共青团广东省委、广东省志愿者联合会、广东省青年志愿者协会按照党中央、国务院的部署，按照共青团中央的要求，在积极组建各行业“青年战疫突击队”的时候，也大力推动建立“青年战疫志愿突击队”。配合医疗部门、防控部门、社区机构、乡村组织开展多种多样的服务，为打赢疫情防控阻击战作出贡献。广东省社工与志愿者合作促进会、广东省团校志愿服务研究中心组织专业力量，对志愿者开展服务的资料进行整理和分析，提炼出青年志愿突击队的“战疫12条”，提供基层团组织和青年志愿组织参考借鉴。

01疫情就是命令

青年志愿者“时刻准备好”

广东省拥有志愿者1220多万人，其中大多数是青年志愿者。自从2020年1月20日打响“新型冠状病毒”疫情阻击战之后，就纷纷主动请缨、要求参加服务。同时，共青团广东省委、广东省志愿者联合会、广东省青年志愿者协会发出《志愿招募令》，号召“党有号召，团有行动；疫情面前，我们从不畏惧；抗击疫情，广东志愿者在行动”。数百万的青年志愿者不仅仅等待组织的召唤和安排，而且自己在家里提前准备，通过网络学习各种疫情防控志愿服务的知识技术，千方百计购买各种参加服务需要的防护用品，通过微信、QQ、网络等查询报名参加防疫志愿服务的信息。特别是很多医院的青年医生护士，一方面响应医院党委团委的号召，申请参加“医疗团员青年突击队”奔赴前线；另一方面也申请参加“青年志愿突击队”做好医疗辅助服务。截至2月8日，广东青年战疫志愿突击队已招募志愿者56635人，上岗志愿者49040人，实施疫情防控志愿服务项目7708个。这些青年志愿者都是“有备而来、来之能战”，很快就进入支援医务人员、防控交通要道、看护“隔离人员”、开展乡村社区卫生清理等服务，取得良好的效果。这种“时刻准备好”的观念意识，体现了青年志愿突击队队员高度的责任心和担当精神。

02后方支援一线

青年志愿者“帮忙不添乱”

鉴于“新型冠状病毒”的“传染性”、“扩散性”，青年志愿突击队队员更多不是“冲上一线”，而是在后方做好支援和帮助的各项服务。对于后方人员而言，在“前方”、“一线”战斗的包括前往武汉及湖北各地驰援救治的医生护士，包括在各地“定点医院”、“发热门诊”接受和救治“新型冠状病毒”患者的医疗人员，包括各种在“疫情”区域进行防控工作的人员等等。青年志愿者本着“帮忙不添乱”的原则，不是盲目要求“上前线、冲一线”，而是服从安排在后方做好支援工作和服务。一是帮助筹集和搬运捐助物资。据共青团广东省委介绍，截至2月7日，广东省青少年发展基金会(下称“广东青基会”)接受社会各界为疫情防控累计捐赠款物共计4543.73万元(善款1010.48万元，物资折款3533.25万元)，捐往外省、市的物资折款4001.23万元。其中，支持湖北前线口罩236万只、防护服45589套、护目镜1.04万副。青年志愿者配合进行爱心捐助物资的收集、整理、发送等服务，让这些保障医护人员健康的物资尽快送到武汉及各地医院。此外，针对各个县区、乡镇都有很多医务人员、防控人员、公安人员在防疫“一线”连日工作，青年志愿者开展灵活多样的支援服务。在东莞市厚街镇，防控疫情期间每天都有1000杯写满鼓励文字的暖心咖啡陆续送到厚街公安分局及其所属派出所、厚街交警大队、厚街交通、高速路口等地，让疫情防控一线的工作人员倍受感动。青年志愿者将写有“加油武汉，加油中国”、“谢了！辛苦了”、“一切都会好起来”的咖啡送到防控人员、公安干警手上，对他们是非常大的温暖和激励。这些“帮忙不添乱”的志愿服务，让广大医务人员、防控工作者、公安干警等获得关怀，放心做好防疫工作，保障人民健康安全。

03有序参与防控

青年志愿者“坚决服从命令”

防控“新型冠状病毒”工作及其志愿服务，具有非常强的特殊性，鉴于防范疫情传染的要求，青年志愿者不能盲目和冲动，不能擅自行动，一定要在党和政府的统一安排下开展服务。广东流传一个段子，“钟南山说不动就不动，钟南山说动就动。”我们针对青年志愿突击队可以转换一下说法，“党团组织说不动就不动，党团组织说动就要动。”因此，很多青年志愿突击队成立以后，严正以待、等候命令，一旦通知、立即服务。如韶关市青年志愿突击队接到党团组织的通知，帮助守好广东的“北大门”，配合防控人员、公安干警对各省市进入广东的车辆和人员进行检查。广大青年志愿者踊跃报名，最后挑选80名素质高、能力强的志愿者，进行安全防护和规范服务的培训后上岗，补充了交通要道防控疫情检查劝导的力量，缓解了返程交通安全防控紧张的压力。我们认为，青年志愿突击队与日常化、常态化的服务有所区别，是针对疫情防控等特殊需要，面对有风险、有困难的环境开展服务，更加要讲究服从指挥、遵守纪律、规范有序。

04支持特供复产

青年志愿者“迎着困难上”

防控疫情的关键时刻，又是处于春节放假期间，但是医院救治患者和防控工作需要的大量医药产品、防护用品紧缺，急需组织复工生产。广东省发动青年志愿突击队进入医疗和防控“特供”产品的生产企业，帮助解决困难、加快生产，保障武汉乃至全国的“防疫阻击战”需求。广州、深圳、珠海、佛山等共青团组织的发动和协调下，一支支青年志愿突击队“挺进企业”，发挥积极的作用。如40名青年志愿者走进广州市黄埔区、开发区企业，支援企业复工生产。作为广州市首批战疫志愿突击队志愿者，他们来到广东南芯医疗科技有限公司（以下简称“南芯医疗公司”）参与防疫物资流水线的生产工作，协助分拣、包装、打包医用样本采集器，帮助企业抓紧生产抗疫防控物资，支援疫情防控工作。虽然，各地区紧急复产、紧急上马的企业生产项目面临人力、原料、质检、发送等方面的困难，但在党团组织的统筹安排下，在员工和青年志愿者的共同努力下，各地区排除万难、攻坚克难，最大化的保障了医疗和防控产品向“前方”、“一线”的供应。

05公共场所安全

青年志愿者“积极协助联防”

“新型冠状病毒”防控工作的重点之一是公共场所，包括机场、高铁站、高速路口等等，也包括综合超市、集贸市场以及其他生活物资需要集中购置的地方。按照国家和省市的规定，大型文化活动与公共活动区域暂时关闭；但是很多交通站点和生活服务场所仍然需要开放，这就需要青年志愿突击队配合防控人员、公安干警做好防疫服务。例如，“您好，请配合接受体温检查。”在广珠西线南区高速出口，中山市应急志愿服务总队的志愿者们拿着测温枪，配合当地公安、卫生健康等部门，对北行车辆的所有人员逐一进行体温监测。“1月31日至2月8日的返程高峰，我们每天都在这里测体温、协助移交、疏导交通等志愿服务。”又如，“我们要坚定信念，做好防护，克服困难，坚守到疫情解除！”佛山市菠萝救援服务中心理事长王治勇表示，在5天时间内，菠萝救援服务中心先后出动117人次，每天12小时，分别在南海区平州海怡大桥、五丫口大桥、高明云勇村、云勇林场对来往车辆进行疫情防控服务，共对29372台车辆进行安全检查，排查到临时发烧人员122人，均交由现场医护人员处理。佛山市蓝天救援队协助交警、公安、路政部门在南海区桂城多个路桥执勤点，为出入佛山的车辆群众测量体温、派发口罩。这些人流量大、流动频繁的公共场所，恰恰是防控“新冠”疫情扩散、把住防疫关口的重点场所，广东省青年志愿突击队响应党和政府的号召，在各级团组织的统筹下，派遣很多支青年志愿突击队赶赴公共场所服务点，在防控人员、公安干警的指导下开展服务，发挥积极的作用。我们向医疗和防疫部门征询意见的时候，他们建议这些公共场所的青年志愿者，最后是动员医科院校的学生，或者应急志愿服务队的成员，具有专业知识和处置技巧，对于加强防控工作和疏导社会群体更加有作用。

06社区农村管制

青年志愿者“守护家园安全”

为了防范“新型冠状病毒”向社区、农村的蔓延，广东省各级政府部门、基层组织加强区域防控工作，动员大批党团员志愿者、青年志愿者参加防疫服务。这时候，社区、农村的青年在党团员的示范带动下，组建青年志愿突击队，踊跃参与“守护家园”的“阻击战”，作出积极的贡献。中山市小榄镇各基层党委、机关党总支部共组成党员先锋服务分队126支，共有队员2774名，其中党员1625名，退役军人305名。他们面戴口罩、胸戴党徽，奔走在大街小巷、群众家门口、各类重点场所，紧张而有序地开展着信息排查、一线执法、人员监测服务、防控知识宣传等各项工作。在党员的带动下，团员和青年组成的青年志愿突击队配合行动，接力防守村口、路口、小区出入口，协助有序引导居民、村民出入，排查健康安全隐患。梅州市丰顺县的18岁高中生马枢梵积极响应《关于参与小区疫情防控文明实践志愿服务的倡议书》，主动参与服务。“昨天我在小区微信群里看到关于参与小区疫情防控文明实践志愿服务的倡议书，就立马报名了，经过安全知识培训，下午开始上岗。” 今年刚满十八周岁的马枢梵是一名高中二年级学生，也是丰顺县狮山一品小区的业主。“疫情防控进入关键时期，我是成年人了，想为社会做点贡献，也为打贏这场疫情防控阻击战贡献力量。”马枢梵说。这些社区、农村“家门口”的防控工作和防疫服务，更多需要居民、村民的支持和参与，青年志愿者发挥先锋作用，在群众中产生良好的反响。这样，为构筑人民群众打赢“疫情防控阻击战”奠定基础。

07防疫知识传播

青年志愿者“日夜连线宣讲”

在参加“疫情防控阻击战”中，很多团员青年、青年志愿者需要专业知识，广大群众更是需要普及防疫知识。为此，青年志愿突击队就积极开展科学防疫知识的宣传普及。广东省志愿者联合会、广东省青年志愿者协会连日来开展网络“防疫志愿服务微课堂”，讲授《广东防疫志愿者，帮你一键学习使用体温枪》、《我觉得你不会洗手，普通人的个人防护建议》、《心理健康知多D》、《如何与处在情绪中的人沟通》、《如何应对内心压力？》等；广东省志愿者联合会副会长、广东省团校谭建光教授还通过网络为吉林省防疫志愿服务队讲授《防控“新冠”疫情志愿服务项目与实施》的课程等；各市县根据本地志愿者需要、群众需要开设多种类型的网络“防疫志愿服务微课程”、“防疫心理协调微课程”等。中共广东省委委员、广东省青年志愿者协会理事长李森专门开设“李森党代表工作室心理服务热线”，聚集心理咨询、心理辅导的青年志愿者为社会服务，帮助居民、流动人口化解面对疫情的紧张情绪，解决各种心理问题。作为“人口大省”和“流动人口大省”的广东，通过志愿者特别是青年志愿突击队的关心帮助、知识传播，提高对防控疫情、保障健康的信心，有利于按照党和国家的部署，万众一心、众志成城，打赢“疫情防控阻击战”。

08推动艺术战“疫”

青年志愿者“激励鼓舞人心”

共青团广东省委、广东省志愿者联合会、广东省青年志愿者协会配合中央文明办、共青团中央、中国青年志愿者协会的安排，积极开展艺术战“疫”，发动广东各高校美术、音乐等艺术专业的师生，为宣传防控疫情、保障健康提供丰富多样的作品。特别是元宵节当晚，团广东省委、广州美术学院、广东省志愿者联合会共同组建的“广东青年战役志愿突击队”奉献21幅感人至深、激励斗志的美术作品，为赶赴武汉前方的医疗工作者祝福，为“新冠”患者提供慰问和鼓励，对“隔离观察”和“守家防控”的群众提供节日问候和关怀。广东各地市，发动乡村社区的青年志愿者收集民俗艺术，如客家山歌、潮汕歌曲、粤语小调等等，填写防控疫情、战胜疫情的内容，面向广大居民、村民传播，发挥很好的效果。

09抵制网络谣言

青年志愿者“传递正能量”

网络发达的时代，面临社会波动、疫情影响的时候，就有一些不良居心、不怀好意的人散播网络谣言，干扰防控疫情的工作部署。广东青年志愿突击队，针对网络谣言进行辨识和抵制。一方面，对于“浑水摸鱼”，借机攻击党和政府，破坏防控工作的谣言，及时揭露和抵制、反驳，让群众看到真相，看到希望。另一方面，对于一些居心不良的人散发“混淆视听”、引发波动的谣言，及时发现和制止，维护社会稳定和安全。如大年初二、初三的时候，很多自媒体散布“白岩松连线钟南山，各位家长组织孩子晚上收看”等谣言，引起群众的误解和波动。青年志愿者迅速转发中央电视台和白岩松的辟谣《声明》，让广大群众了解真相，不再上当。还有，一些人利用口罩紧缺的情况，经常发布“某某药店定点销售口罩、集中销售口罩”的谣言，鼓动群众聚集，引发传染风险。青年志愿者看到谣言之后，迅速通过政府部门、防控机构了解核实，及时发布辟谣《声明》，劝导群众不要聚集抢购，化解社会风波。再一方面，广东青年志愿者收集和整理“正能量”的信息，通过志愿服务网络媒体发布，积极引导社会舆论。如人民日报新媒体平台发布一则报道《中山好包租！主动为酒楼免租，共克时艰》，介绍业主何伯伯（何炽）看到疫情防控对租户酒店的影响，主动免除两个月的租金，并且以后看情况，如果需要再延长减免期的事迹。这种“将心比心、共克时艰”的信息非常温暖人、激励人。青年志愿突击队整理出来，广泛传播，在社会上产生非常好的反响。

10关怀特殊人群

青年志愿者“爱心做帮扶”

防控“新型冠状病毒”工作过程中，有不少群体面临困难，需要帮助。如患者的亲属与子女照顾，“来粤湖北人”隔离观察的关心帮助，社区农村困难群体的生活帮助等等。青年志愿突击队将关心和帮助各类特殊人群，作为“奉献爱心、温暖社会”的重点。如湛江市徐闻县是率先为来自湖北的滞留人员免费提供入住酒店的地区之一。共青团徐闻县委、志愿者联合会迅速招募青年志愿者协助有关部门通知定时消毒杀菌，组织口罩等物资发放，志愿者称湖北同胞们为“家人”。考虑到饮食习惯不同，湖北同胞可能吃不惯当地偏清淡的口味，志愿者特地炒了 “红辣辣”等“辣味”、“香味”菜肴，提供湖北朋友饮食。因为这事，徐闻上热搜了！网友纷纷“点名”表扬徐闻，还被赞是“广东骄傲”，很多湖北朋友们都对徐闻表达了真诚的谢意。《人民日报》评价这种志愿服务，“为湖北同胞生命安全提供了保障，也消除了徐闻群众的安全隐患。”另外广州市花都区，出现了一例紧急情况，一家四口人，父母在花都工作，姐姐在湖北上学。近期姐姐、父母先后因新型冠状肺炎在广州的医院进行隔离，剩下五岁的小女孩甜甜（化名）经两次检查都是阴性，需要在指定酒店隔离观察14天。花都区青年志愿突击队的黄彩云马上响应，抢着当“临时妈妈”。为了打消孩子家长的担心，彩云和晓红通过视频、微信不间断和甜甜的父母沟通孩子的情况，并及时掌握孩子的生活习惯。甜甜父母也对我们青年志愿者表示感激，原本因担忧孩子而一直悬着的心，在甜甜得到“临时妈妈”的悉心照顾后终于放了下来，甜甜的爸爸在微信中表示“我终于睡了个好觉”。这些细心周到、无微不至的关怀和服务，让特殊人群在防控疫情扩散的时期感受社会的温暖、树立生活的信心，也让社会广泛传播爱与善意。

11面对国际关注

青年志愿者“表达中国心”

中国防控“新冠病毒”的工作，引起世界各国的关注、关心。广东省对外开放前沿、中外合作大省，青年志愿突击队也积极做好面向外国人传播和服务，面向国际展示“中国心、中国情”。深圳市针对许多外籍人员工作与生活的特点，青年志愿者与翻译协会合作，将政府防疫措施、科学防疫知识编写成为英语、日语、韩语等多种文字版本，提供外国人了解和防护。南山区针对蛇口街道、粤海街道、桃园街道外国人较多的特点，组织青年志愿者通过网络、微信、微博等平台，运用多种文字宣传科学防疫知识，与外国朋友交流沟通，共同做好社区防控疫情、保障健康的工作。江门市是著名的侨乡，许多在外国的华侨非常关心和关注“新冠”疫情防控情况，青年志愿者就配合防控部门工作人员整理信息，及时对外宣传解释，赢得华侨的理解和支持，还有很多华侨捐钱捐物，帮助武汉等地区抗击疫情。美国广东侨胞联合总会总理林建中；江门市侨联名誉主席、加拿大多伦多江门五邑青年联合会创会会长李景辉；荷属库拉索华侨华人总会首长陈锡棠等出钱出力、多方联系，购买口罩、防护服、医疗设备等运回中国，支援武汉等地区的“疫情防控阻击战”。青年志愿者将这些事迹整理提炼，在海外侨胞中广泛宣传，在家乡侨属中广泛宣传，赢得社会的赞誉。广东省青年志愿者充分发挥改革开放前沿地区的特色，面向国际社会传播和展示“万众一心、众志成城”抗击疫情、保障健康的丰富信息，为树立中国国际形象作出贡献。

12做好自我保护

青年志愿者“安全是贡献”

广东青年志愿突击队的各种指引和要求中，“做好自我防护”、“保护自身安全”是最基本、最重要的规范。为此，不论是为定点医院提供辅助服务的志愿者，还是在公共交通场所配合防控服务的志愿者，还是在社区农村进行“守护家园”服务的志愿者，都要经过网络培训，掌握自我防护和保护他人健康的各种知识，掌握发现疫情、规避风险的技能技巧。这样，青年志愿服务就在统筹协调下有步骤地开展，有效完成党和政府交付的服务任务，也有效保障了志愿者的健康安全。同时，共青团广东省委、广东省志愿者联合会、广东省青年志愿者协会还多方筹集，为参加“疫情防控阻击战”的青年志愿者提供保险。

1月29日，广东省志愿者联合会、广东省志愿者事业发展基金会携手中银保险有限公司广东分公司，为全省1万名在“i志愿”系统中有参与疫情防控志愿服务记录的志愿者，捐赠提供每人最高30万元的新冠病毒感染专项保险，累计赔偿限额达1000万。2月6日，广东省青少年发展基金会、广东省志愿者事业发展基金会携手中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司，为在疫情防控志愿服务过程中致病、遭遇意外等的志愿者争取到总额100万元的关爱基金。2月7日，经广东省志愿者事业发展基金会洽谈，中国平安人寿保险股份有限公司决定为广东省5万名参与疫情防控的志愿者捐赠E路平安保险计划，每名参保的志愿者将获得为期90天、基本保险金额不低于50万元的保障，范围涵盖因交通意外、新型冠状病毒肺炎导致的残疾和身故。这样，青年志愿者就可以没有“后顾之忧”，全身心投入“抗击疫情、为民服务”的行动，用青春和热血为打赢“疫情防控阻击战”作出贡献。

我们通过收集资料和整理分析，提炼出广东青年志愿突击队的“战疫12条”，并且体现出四个鲜明的特征，即奉献精神、规则意识、务实作风、乐观态度。

奉献精神

广东青年志愿者秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在参与防控疫情、保障健康的各项服务中勇敢向前、积极奉献，作出优异的成绩。

规则意识

鉴于防控“新冠疫情”工作中，预防传染、预防扩散是最重要的要求，广东青年志愿者就严格遵循规则要求、坚决服从命令指示，在开展各项“疫情防控阻击战”服务的时候，“帮忙不添乱”，做准做细做好。

务实作风

广东青年志愿者在防疫服务中力求“做实事、有实效”，按照《指引》的要求，“不摆拍、不作秀”，一切以人民健康利益为重，扎扎实实做好深入细致的服务。

乐观心态

广东青年志愿者虽然看待“新型冠状病毒”疫情来势汹汹、扩散很快，但是坚信在党中央、国务院的坚强领导下，在全国人民“万众一心、众志成城”的抗击防控下，一定能够战胜疫情、保障健康。

所以，在开展各项服务的时候，青年志愿者也将这种“必胜”的信心展示给广大群众，凝聚力量共抗疫情。为此，广东青年志愿者在“疫情防控阻击战”中探索出特色做法和途径，值得关注和研究。