前 言

为了解全国志愿者在防疫战中的服务和贡献，社志会开展“各省市志愿者防控疫情服务问卷调查”，感谢各地区志愿服务管理机构、志愿组织和志愿者骨干的大力支持。先后有2.6万人浏览问卷，1万多人填写问卷，剔除无效问卷之后，获得有效回收问卷9926份。现在，我们根据问卷调查数据，撰写系列调查报告，分期发出，提供广大社工、志愿者和社会人士参考。今天发布第三篇，欢迎分享和传播——

防控“新冠”疫情志愿服务面临的“传染”等风险较大，以及其他意外风险，就使得“志愿者权益保障”问题引起更多的关注。中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会发出的号召与指引，都专门强调规范有序参与服务、安全有效开展服务的要求。各省市志愿组织也特别强调志愿者参与防疫服务的安全健康保障。那么，志愿者对于这方面的需求是什么，遇到问题的时候有什么想法，就是这次调查内容之一。

表01您认为志愿者参加防控“新冠”疫情服务最需要保障的权益是?（总数，单选）

表02您认为做好志愿者防控“新冠”疫情服务的权益保障主要是?（总数，单选）

表03在开展服务时，主办方提供的保障有? （总数，多选）

从调查数据看，志愿者参与防疫服务最关心的是“避免传染疾病”，选择率达到86.79%。志愿者最希望组织做到“告知服务风险”，选择率占42.07%；同时，志愿者希望“明确服务规范”和“加强组织管理”，从而降低服务风险；对于“购买意外保险”的选择率并不高。同时，调查发现，志愿组织提供的保障，最集中是“防护设备”，选择率占66.17%，此外还有“意外保险”、“服务补贴”、“专车接送”等等。

我们分析调查数据，发现有“两个阶段”需求值得关注：一是在参加防疫服务的初期，志愿者需求是“避免传染”、“告知风险”、“规范管理”，希望志愿组织这些方面做得更细致一些。二是防疫志愿服务过程，遇到问题尤其是出现意外的时候，志愿者以及社会舆论关注的就是“意外保险”、“保障措施”等等。所以，中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会等为注册志愿者参与防疫服务提供保险的做法，以及部分省市志愿者联合会为注册志愿者提供保险的做法，引起广大志愿者的关注和好评。与此同时，还需要关注志愿者参与防疫服务过程遇到的其他问题，如交通过程、安全隔离等问题，以及服务结束之后如何返回原住地隔离防护等问题。这些都值得对志愿者权益保障进行研究探讨，提出解决政策与措施。（谭建光、林锐斌、苏敏执笔）