前 言

为了解全国志愿者在防疫战中的服务和贡献，社志会开展“各省市志愿者防控疫情服务问卷调查”，感谢各地区志愿服务管理机构、志愿组织和志愿者骨干的大力支持。先后有2.6万人浏览问卷，1万多人填写问卷，剔除无效问卷之后，获得有效回收问卷9926份。现在，我们根据问卷调查数据，撰写系列调查报告，分期发出，提供广大社工、志愿者和社会人士参考。今天发布第三篇，欢迎分享和传播——

志愿服务专业化的一个体现，就是开展服务之前和开展服务过程中系列培训，即传授防疫服务的基本知识和安全防护，也传授防疫服务面临问题的解决方式方法。这样，才能够有效推进“新冠”疫情防控志愿服务，发挥切实有效的作用。为此，本次调查设计了专业培训的选项。

表01在开展防控“新冠”疫情志愿服务工作前，您主要接受过哪些培训?（总数，多选）

表02在开展防控“新冠”疫情志愿服务工作前，您主要接受过哪些培训?（党员，多选）

表03在开展防控“新冠”疫情志愿服务工作前，您主要接受过哪些培训?（大中学生，多选）

从调查数据看，主动自觉学习“防控‘新冠’科学知识”的志愿者中，党员选择率最高，达到71.27%，大中学生选择率是34.60%，党员选择率高出36个百分点。另外，有一个值得关注的情况，就是暂时没有参加培训的志愿者中，大中学生选择率是40.19%，党员选择率是7.35%，大中学生选择率高出32个百分点。这说明，因为大中学生是放假在家，志愿服务组织的培训覆盖到各个单位、各个社区、各个社团，但是对于零散回家参与防疫服务的大中学生覆盖不够广泛，需要探索更加有效的培训覆盖方式方法。

另外，我们在问卷问题之外，进一步了解防疫志愿者学习培训的内容：一是防范疫情基本知识，包括自己的防护知识和传授给群众的防护知识。这些是最普通和最广泛的培训内容。二是在公共场所、社区、农村路口进行防控和检测的知识技术，具有“线上线下”培训相结合的特点，即提供网络版了解，参与防控服务前再简单面授和提示。三是前往医院、隔离点等接送人员、运送物资的志愿服务培训，这些服务的参与者受到志愿组织的专门培训，需要在网络培训或面授培训的时候回应掌握知识技巧，才能够参与，尽量避免传染风险。四是在医院、隔离点内部的志愿服务，前期培训内容较多、要求较高，主要是通过医疗志愿者、应急志愿者等的培训，传授安全保护和关爱对象的方式方法。

此外，这次防疫志愿服务中的心理辅导培训特别受到重视，参与的志愿者获得心理辅导，也掌握对群众进行心理疏通和辅导的技巧。防控“新冠”疫情志愿服务的风险大、要求高，对于专业培训提出新的需求，成为志愿组织探索和实践的新领域。（谭建光、林锐斌、苏敏执笔）