中国防控“新型冠状病毒”疫情工作进入新的阶段，面临新要求和新任务。尤其是习近平同志“2.23”讲话提出“疫情防控”和“经济社会发展”两条战线作战的部署之后，面对湖北及武汉的“防疫攻坚战”以及全国有力保持防控效果的工作逐步推进；同时积极推进“复工复产”和恢复社会经济发展的各项工作。这时候，全国各地区的新时代文明实践中心，还有文明实践志愿服务队伍如何在新形势下积极参与、作出贡献，就是大家都关心和思考的问题。近日，社志会副总干事何金鹏发来微信，希望我在这方面多想一想，倡导一下。为此，我结合近期跟踪了解疫情防控志愿服务，以及各地志愿组织参与恢复经济的服务情况，提出“当好六个站”的思路，供大家参考交流。
一、当好“指导站”
目前，国家和省市对于“防疫战”进入新阶段，防控工作与复产工作怎么做，不断进行新部署、提出新要求。但是，具体到了各地区的县区、镇街、社区农村，应该怎么做、有什么措施、预防什么风险、做好什么保障，还需要细化和落实。新时代文明实践中心及其志愿服务队伍，就可以配合与支持这些政策措施的落实，根据本地特色需求提出指引、给予指导，力求做得更好。如很多内地省份的县区，有大量农民工需要返回大中城市、沿海地区“复工”、“复产”。然而，很多农民工对于要返回的大中城市、沿海地区防控有什么新措施、返工有什么新要求，不太了解。他们或者不敢“轻举妄动”，迟迟不能返回务工地区；或者返回城市的时候手续没有办好遭到阻拦等等。内地县区的新时代文明实践中心办公室可以加强与大中城市、沿海地区的县区新时代文明实践中心办公室联系，获得相关疫情防控政策措施信息之后，编写“文明返工指引”、“返工防疫指引”等等，提供镇、村文明实践所站，让广大农民和农民工了解参考。
如果进一步，可以在农民工集体出发返城之时，提前与大中城市、沿海地区的县区文明实践志愿服务团队沟通，做好接应和解释工作，便于加快检测流程，既规范安全、也便民利民。与此同时，大中城市、沿海地区的县区文明实践志愿服务队伍，主动向工商企业、用工单位宣传“防疫”与“复工”的政策措施和注意事项，促进各方做到安全防控又加快生产，真正按照党和国家的要求，打赢防疫攻坚战，促进社会经济发展。
二、当好“中转站”
各个县区的新时代文明实践中心要想方设法做好“中转站”的工作，将党和国家政策措施传播到社区农村、传播到群众中去。文明实践志愿服务要创新思维、创新方法，在传播的多样性和有效性方面作出探索贡献。因为，各级发出的红头文件都是内容很多、条文很多，一般的基层群众不会详细看，也了解不深入。所以，文明实践中心发动志愿者，将这些关于“防控”和“复工”的政策文件进行“碎片化”、“通俗化”、“实用化”的处理，选择关键的条文和措施，做成“网络版”、“微信版”、“视频版”、“山歌版”、“图文版”等等，让群众“看得懂、记得住、用得上”。
我们社志会最近开展《各省市志愿者防疫服务问卷调查》获得“万名志愿者调查数据”，撰写的调查报告达到数万字。如果直接向社会公布这份报告，不用说普通基层群众看不完，一般的志愿者也看不完。社志会“公众号”就拆解成为每一篇一千多字的小报告，分析一个数据类型，提出一些启迪观点，配上活泼图画，就引起志愿者的关注和浏览。连续十多二十天发出系列小报告，逐渐丰富志愿者的知识素质。各县区的文明实践中心可以组织志愿者，对中央和省市关于“防疫”、“复产”以及关于“武汉保卫战”的各种文献信息，进行通俗化、活泼化的处理之后，传播到城乡群众之中，发挥积极作用。
三、当好“加油站”
很多地区的志愿者，从一月份开始参加防控“新冠”疫情的服务，不论是在交通站点、村居路口进行安全检测，还是为“隔离观察”、“居家防护”提供关爱服务和防疫宣传，都付出辛勤努力，感觉辛苦劳累了。这个时候，新时代文明实践中心、所、站就要感谢和激励志愿者，表彰优秀志愿者，传播志愿服务事迹，弘扬志愿服务文化，让广大志愿者更加乐意奉献和服务。为打赢防疫攻坚战、打响经济翻身仗。习近平同志在“2.23”讲话中说道，“广大志愿者等真诚奉献、不辞辛劳，为疫情防控作出了重大贡献。”
最近，河南省精神文明建设指导委员会发出《致全省广大志愿者的慰问信》，广东省深圳市委书记市长发出《致全市奋战在新冠肺炎疫情防控一线志愿者》的慰问信，浙江省宁波市委市政府发出《致全市广大志愿者的感谢信》；尤其是“3.5”学雷锋纪念日及中国青年志愿者服务日，湖北省委书记应勇看望慰问志愿者，说道：大力弘扬志愿精神，关心关爱志愿者。因此，各县区新时代文明实践中心及所、站，要采取多种形式、多种途径为志愿者加油，采取有效措施关心慰问志愿者，对他们在防控疫情中作出的贡献充分肯定，激励志愿者发挥热情和爱心为“防疫”与“复工”作出更大贡献。
四、当好“检修站”
防控“新冠”疫情志愿服务是非常特殊、风险较大的服务类型，各地志愿者和志愿组织在服务过程中也面临不少困难、出现不少问题，需要及时的挑战和改进。因此，新时代文明实践中心及所、站，要成为志愿服务加强规范、加强管理的“检修站”，对于“防疫”和“复工”服务中出现的问题，一条条整理出来，提出预防和解决的对策；对于志愿者反映的困难与问题，一条条汇集起来，及时回应和解决。有些一时无法解决的，也给予真诚理性的解答。这样，不仅仅解决各种服务中不规范、不合理的问题，而且引导志愿者和志愿组织学会规范服务、有效服务。
五、当好“防护站”
不论是志愿者在“防疫”服务还是在“复工”服务中遇到困难、遇到挫折、遇到问题，新时代文明实践中心及所、站都是志愿者的“大靠山”、“大娘家”，要敢于为志愿者的合理权益“撑腰”，要寻求多种途径保障志愿者在服务中不受侵害、减少委屈。由于基层一些机构、一些干部，不了解志愿服务，采取“行政化”、“指令式”、“强迫性”对待志愿者的情况，这就需要文明实践中心进行干预和解释。另外，有些志愿者因为参与具有风险性的“防疫服务”，回到镇村的时候遇到一些困难和问题，文明实践中心及所、站也可以在保障安全健康、做好隔离防护的前提下，帮助维护志愿者的权益、保护志愿者的积极性。这样，新时代文明实践中心成为志愿者“防疫服务”和“复工服务”的“防护站”，就能够赢得志愿者的信任，也赢得广大群众的信任，发挥更多更好的作用。
六、当好“宣传站”
各县区的新时代文明实践中心，以及延伸到镇街、村居的文明实践所和文明实践站既是宣传新时代新思想的阵地，也是宣传志愿精神和志愿服务的阵地。为“防疫”和“复工”两手抓的时候，要做好“双向传播”的有效宣传普及。一方面将湖北保卫、武汉保卫战的最新信息，以及医护人员、解放军、志愿者在“前线”勇敢服务的事迹，通过文明实践渠道面向城乡群众宣传推广；另一方面将本地干部群众支持疫情防控、支持经济复产的努力贡献面向全国宣传，将本地志愿者积极参与防疫服务，为湖北加油、为武汉加油，为“奉献者奉献”的爱心故事、真情故事进行大力宣传，营造共同努力、互相关爱，战胜疫情、全力发展的社会氛围。
根据各地区新时代文明实践中心及所、站提出如何在“防疫”和“复工”两条战线作出贡献的问题，我们梳理一些探索实践的经验，提出“当好六个站”的对策建议，提供参考借鉴。