新时代文明实践中心建设，是为推动习近平新时代中国特色社会主义思想更加深入人心的重要工作。中心（所、站）的主体力量是志愿者，主要活动方式是志愿服务。经过2018年到2021年的试点工作之后，2022年进入深化拓展、全面铺开的新阶段。这时候，2022年也面临疫情防控的严峻形势，防疫工作和防疫服务成为“重中之重”。因此，很多县区、镇街、社区农村的基层干部、志愿者骨干就询问“如何将文明实践与疫情防控的志愿服务有效结合？”“如何发挥文明实践志愿者在疫情防控服务中的积极作用？”由于疫情防控的艰巨性与长期性，很多志愿者和志愿组织长期坚持服务的过程中也遇到很多困难与问题，产生思想困惑和波动，需要关心、支持、引导和激励。为此，我们根据各地的探索和经验，归纳提炼典型做法，供广大志愿者分享参考。
我国在疫情防控中坚持“动态清零”，就是坚持人民至上、生命至上思想理念的具体体现。由于新冠疫情传播情况不断变化，带来防控工作的难度增加、时间延长，不论是疾控人员、志愿者还是群众都面临很多的困难与问题。这时候就会出现一些思想上的犹豫和波动，导致工作或者服务中的松懈，引发新问题、新扩散。为此，要通过新时代文明实践的宣传，引导广大志愿者深刻认识坚持“动态清零”是弘扬为人民服务宗旨、以人民为中心理念、为人民美好生活奋斗愿景的具体体现。只有通过艰苦努力、艰辛服务，保障人民群众的生命安全、身体健康，才能够保障生产生活的顺利发展、保障人民生活的不断改善。诚然，在坚持“动态清零”原则的基础上，具体政策和措施将会不断调整，最新版的新冠疫情治疗指南和核酸检测指南都体现了动态的调整。因此，文明实践志愿服务要在新思想引领下，将人民至上与“动态清零”相结合，根据不断调整更新的政策措施进行宣传普及，让广大的群众知晓和理解、拥戴和支持。
这几年的疫情防控中，“隔离”成为非常普遍使用的词语，志愿者面向“集中隔离”“居家隔离”“自我隔离”等状况中的人员提供关心和帮助，也成为主要服务内容之一。从新时代文明实践的角度来看，不仅仅要对隔离防范的人群提供具体帮助，也要重视做好隔离人群的思想引导和心理疏导。文明实践志愿者开展传播新思想、引领新风尚的服务，在疫情防控期间就要结合群众防疫意识的增强、守法意识的增强等，进行疏导服务。目前，有些人的守法和防范意识不强，从疫情发生地区返回之后，不向社区农村报备、不做核酸检测，存在导致疫情蔓延的风险。有些人居家隔离时不遵守规定，擅自外出聚集。另外，居家或集中隔离都需要个体独自呆在房间，容易使个体产生孤独和抑郁的心理等。在这个时候，新时代文明实践的“引领新风尚”，一方面要通过网络、微信等引导群众更多了解防疫隔离的政策要求，主动为防控疫情作出贡献；另一方面对隔离人员多提供心理关怀和心理疏导，帮助他们度过孤独和漫长的隔离时期。因此，疫情防控中，文明实践志愿服务要“落实落细”“切实有效”，帮助隔离防范人员转变思想、调节情绪，配合防控工作、遵守相关要求。
随着新冠疫情的变异，出现很多的无症状感染者和轻型病例，以及逐渐增加的普通型病例。不论是在“方舱”还是“医院”治疗的过程，都需要文明实践志愿服务的激励和帮助。这里有线上和线下的两种志愿服务形式。绝大多数情况下，志愿者在线上开展网络、微信、微博、QQ、抖音等志愿服务，运用新时代文明实践中的丰富内容，包括学习强国、实践中心等励志故事、励志案例等等，经过修改和补充，针对治疗人员的心理需求，提供支持和鼓励，引导他们树立信心、战胜疫情。一些条件许可的地方则可以开展线下的志愿服务。记得在武汉疫情防控的时候，广东省东莞市一位援鄂的医生，也是社会特色志愿服务队队长，到武汉市方舱从事医护专业工作之余，下班之后就利用业余时间教医护人员手语，也教一些康复较快的病人手语，通过手语节目相互激励、战胜疫情。我们发现，很多人在感染新冠疫情之后，都会出现心理波动或者低落情绪，这时候特别需要来自社会的关心和激励、来自志愿者的关爱和帮助。新时代文明实践志愿服务就是通过科学理论的传播，激励干部群众振奋精神、创造生活；在疫情防控时期的体现就是振奋精神、战胜疫情。为此，各地文明实践中心、所、站的志愿者，要探索帮助无症状感染者和确诊病人树立信心、恢复健康、重新生活，营造勇敢面对疫情、积极治疗痊愈的良好氛围。
一旦发现确诊病例、无症状感染者、密接者、次密接者等，社区和村庄都要经历或长或短的封控、管控。最短的要两三天，一般需要14天，有些社区刚刚14天解封后又发现病例就需要再次管控，反反复复影响生活休闲。这时候，城乡群众最需要文明实践志愿者提供的关心、问候、帮助与支持。党的全心全意为人民服务宗旨正是通过党员干部下沉服务、社区干部全力服务、志愿者爱心服务体现出来，为“围城”（围区、围村）中的群众提供一点一滴的关爱扶助。一方面，老幼病残等特殊人群，在封控、管控期间面临跟多的困难与问题。因此，文明实践志愿者不仅仅是要做好宣传动员，同时要及时咨询和了解这些特殊群体的困难需求，通过电话微信等联系资源，包括购药购物等，满足群众需求、解决实际困难。另一方面，一般群众在封控、管控期间也有许多的不方便，也会遇到生活中的困难。文明实践志愿者要与普通的居民、村民建立密切的沟通联系，力所能及地提供关心帮助。这样就能够赢得更多的群众支持党和政府的疫情防控政策措施，共同支持战胜疫情。
05 “核酸检测”中的文明倡导
目前，各地区及时开展核酸检测，仍然是发现疫情传染途径，建立防控机制的有效方式。为此，不论是小群体的特殊核酸检测，还是大规模的普遍核酸检测，都需要医护人员、社区人员、志愿者的共同努力。因此，新时代文明实践的传播新思想、引领新风尚，在防疫志愿服务中就体现在引导城乡居民自觉遵守文明秩序、自觉维护文明秩序。首先，文明实践志愿者精心做好准备工作，为群众参与核酸检测提供方便有序的场所与设置。其次，在群众前来等候核酸检测的时候，进行文明引导，包括“等候一米线”“礼让他人”“不大声喧哗”等提示，创造良好有序的检测氛围。再次，遇到高龄老人、残疾人、孕妇、低龄儿童等前来等候检测，尤其是寒冷、酷暑天气等候检测的时候，提供桌座椅，征询前面人员意见让特殊人群提前检测等。还有，对于文明排队、文明等候、文明礼让、文明检测的居民、村民，给予点赞、表扬等鼓励，引导其他人学习，共同营造文明有序的核酸检测现场环境。
新冠疫情对人类的冲击，是各国遇到的新事物、新难题。并且，每一次的新冠变异，又带来新的难题和困难。因此，各地区遇到疫情爆发的时候，网络和坊间都会出现各种声音、各种议论。文明实践志愿者在面对纷繁复杂言论的时候，就要坚定立场、坚持信念，以战胜疫情、保护生命为第一要务，弘扬传播正能量，不让负面声音、消极情绪占据主导流量。具体分析，各种杂音包括几个方面：一是 有些居心莫测，企图搞乱社会的人，发出各种混淆思想的声音。如每当党和国家提出人民至上、生命至上原则下的各种保护、防护政策措施之时，这些舆论就“唱反调”“挑刺头”，企图干扰和阻挠疫情防控的顺利推进。还有就是挑拨各地之间的关系，如广州发生疫情的时候，就“夸上海、批广州”；深圳爆发疫情的时候就“褒广州、贬深圳”；上海爆发疫情的时候就“赞深圳、损上海”等等。其实，每个地方遇到疫情发生，都有特殊的原因和特殊的困难，只有坚决坚持“动态清零”、坚守科学抗疫原则，才能逐渐探索出有效的防疫路径。文明实践志愿者就要辨识清楚这些居心莫测的言论，进行反驳和纠正。二是 一时想不清楚，具有各种想法的人所表达出来的偏差言论。没有特别的用心，就是急于表达自己的见解，蔓延之后影响社区、农村等防疫政策措施的贯彻落实。文明实践志愿者对于这些人、这些言论也要清晰分析，进行沟通交流，将思想理念集中到保护人民健康安全、保卫社会稳定发展的方向上，共同努力防控疫情。三是 在隔离、防控中自身遇到困难、面临问题的群众发出的各种言论。文明实践志愿者既要积极帮助群众向政府部门、医疗机构、社区机构等反映其的切身需求和面临困难，也通过沟通交流让这些群众感受社会的关心帮助，树立对国家和社会的信心。特别要注意的是在网络的时代下，自媒体、新媒体可能会发出纷繁复杂、立场各异的观点和论据，文明实践志愿者也要主动在网络发出正能量声音，协助党和政府关心群众、振奋信心、共同抗疫、保障安全。
07 “志愿人群”中的关心与支持
新时代文明实践中心、所、站是防疫志愿者和志愿组织的“娘家”“后台”“港湾”，要为防疫志愿者加油打气、支撑激励；要为防疫志愿服务提供支持和保障。一是 关心防疫志愿者的思想状况、心理情绪，及时提供关心与温暖，帮助有效调节。我在发出《疫情防控中，志愿者需要理解和支持》一文后，评论区有志愿者回复“今年从1月到4月，防疫志愿者从热情到疲惫、从积极到观望，有许多困惑，特别需要这样的知心话。”文明实践传播新思想、引领新风尚，首先就要不断关心和帮助志愿者，提高志愿者在防疫持久战、攻坚战中的热情和信心，团结一致为战胜疫情作出贡献。二是 加强对于防疫志愿者的专业辅导和支持。随着防疫范围的扩大、防疫工作的增多，志愿者需要分别与社区农村群众、医护人员、疾控人员、公安人员、社区干部等打交道，如何有效对接、有效沟通，共同做好防疫服务，不仅仅是需要基本知识与技巧，还需要更加精细的方式方法，特别需要实践中心、所、站联系专业资源，提供指导和支持。 三是 对防疫志愿者的肯定和赞誉。很多文明实践志愿者以及其他类型志愿者，参与防疫志愿服务的时候，不是工作职责，没有工资报酬，就是凭着热情爱心、响应组织号召，报名参加服务。在反反复复的防控过程中遇到困难也坚持下来了，还想方设法做好服务，就特别需要党和政府的肯定，特别需要志愿组织的赞扬，特别需要广大群众的认可。为此，新时代文明实践中心、所、站要充分利用宣传普及的渠道，将志愿者参与防疫服务的歌曲、口号、故事、案例等等，向社会推广，让更多的社区农村群众了解志愿者、赞赏志愿者。
新时代文明实践中心建设的深化拓展阶段，面临疫情防控形势和防疫志愿服务需求，既是新挑战也是新机遇。中心、所、站要主动有为、积极作为，发动文明实践志愿者踊跃参与防疫服务，同时在疫情防控中有效传播新思想、引领新风尚，将人民至上、生命至上的理念传递给广大干部群众，营造全民增强信心、战胜疫情的社会氛围，支持实现“动态清零”。
作者简介：
谭建光，教授。中国志愿服务联合会理事，中国社会工作联合会理事，广东省社工与志愿者合作促进会会长。