这个春节，中国人探亲度假的同时，也在经历“同心抗疫”“保卫健康”的过程。北京、天津、宁波、深圳、珠海等遭受新冠疫情的冲击，在坚持“人民至上”“动态清零”的思想指导下，党和政府有效组织抗击疫情，志愿者积极配合防疫服务，逐渐取得成效，进入常态化阶段。但意想不到的是，毗邻的香港防疫形势日趋严峻，从确诊病人日增百例到日增数千例，造成医疗卫生的极大压力，也造成社会防疫的极大难题。中央高度关注香港同胞的安危，要求动员一切可以动员的力量和资源，采取一切必要的措施，确保香港市民的生命安全和身体健康，确保香港社会大局稳定。
为此，志愿者和志愿组织也要关心和支持香港的疫情防控，帮助更快控制疫情、恢复生活。由于涉及境外与境内、香港与内地的区别，志愿者在关心和支持的时候，不能像在本省市、本区域那样灵活方便，但是可以通过网络交流、信息支持、经验分享以及资源帮助等方面作出贡献。
01.关注和分析香港防疫进展，进行理性判断
香港疫情的发展，每天都有新的变化。同时，香港特区政府的疫情防控工作也在每天部署与更新。与此同时，国家驰援的物资运往香港，内地医护人员陆续到港支援，国家支持的“火眼实验室”逐步启用。这些方方面面的信息，既有各种媒体报道，也有各种网络披露。但是，由于境外媒体的纷繁复杂，网络言论的复杂多样，除了真实的信息之外，也出现许多片面偏差、各执一端、扰乱视听、混淆真伪的言词。为此，志愿者要善于分辨、综合分析，整理和传递真实、有益的信息，让社会大众客观了解、理性判断，形成健康有益的社会舆论。
02.热情关心和关怀香港同胞，鼓舞防疫信心
改革开放以来，香港同胞、香港朋友就开始支持和参与内地的社会经济建设，尤其是经济特区建设等；同时在2008年“汶川大地震”灾后救援和建设的过程中，香港同胞和朋友热心捐助、香港社工和志愿者热情服务，提供非常多的帮助。因此，此时此刻内地的志愿者和志愿组织也应该关心香港同胞，支持香港抗疫，通过媒体发声、网络发声，让香港同胞和朋友获得激励、获得力量，增强抗疫的信心。
03.回顾和整理内地防疫措施，传递交流信息
内地很多省市都经历过新冠疫情袭击，同时也经历过在政府统筹下的防控疫情、抗击疫情各种举措。因为内地各省市的差异很大，有大中城市，也有中小城镇；有沿海地区，也有山区农村。几乎每一个地区的防疫措施，在另一个地区实施的时候，都需要充实和调整。因此，志愿者可以回顾亲身经历、亲自参与的防疫服务措施，通过网络、媒体传播，提供香港同胞交流。例如，我2020年在一个社区看到一张图片，就是“红马甲”志愿者将“防疫二维码”贴在自己的胸前，让卡口进出的人员方便直接扫健康码，而不用走到墙边那么辛苦，群众就更加愿意配合了。这一种方式不一定需要推广，但是志愿者这种特别注重方便群众的做法，确实值得学习借鉴。此外，还有很多各地不同的措施，适合本地特点与需求，都是可以参考借鉴的。不一定是直接推广，然而可以互相启发。
04.收集内地群众防疫心态变化，提供激励参与
中国各地区经历疫情影响、参与疫情防控的时候，民众的心态也持续处在发展变化之中，内地是这样，香港也是这样。所以，志愿者可以收集和整理各地民众面对疫情冲击的心态变化特点，进行交流沟通，激励香港同胞共同参与防疫和抗疫，早日战胜新冠病毒。在2020年武汉“防疫战”以及全国各地防疫过程中，我们曾经调查青年的心态变化，发现青年大都经历过“惶恐、焦虑、理性、勇敢、自信”等五个阶段。这两年，观察和分析广州、深圳、西安、郑州、厦门等地的疫情防控过程，群众也是经历这些心态变化阶段。从难以把控局势的惶恐和焦虑，到理解“人民至上”“生命至上”和“坚决遏制”“动态清零”的理性和勇敢，再到一次次积累防疫经验的自信和镇定。为此，志愿者要主动、积极引导民众的心态，汇聚到支持和促进疫情防控的措施落实和配合管理等方面来。
05.发掘内地志愿组织防疫案例，进行分享参考
这两年，内地的志愿者和志愿组织积极参与防控疫情的服务，也探索出很多富有价值的经验。这次，可以整理一些适合不同区域参考的案例，提供香港社工、志愿者分享交流。如2022年元旦期间，浙江省宁波市北仑区突发疫情，公益志愿服务组织“红领之家”在积极配合做好核酸检测服务、社区管控服务的同时，还非常快的设立“红领热线”。这个“红领热线”的主要功能就是接听封控区、管控区民众的电话、微信等，了解遇到的困难和需要的帮助。因为，一旦封控、管控措施实行，需要居民“足不出户”或“不出小区”，民众就可能遇到慢性病药物短缺，生活急需的特殊物资短缺，甚至下水道堵塞、厕所堵塞等问题难以解决。“红领热线”在收到诉求之后，安排志愿者立即与社区工作者、防控工作者联系，在做好防疫安全的前提下共同提供服务，包括免费代购药品、物品，义务解决家居设施问题等等。这样，社区民众就更加愿意支持疫情防控措施。虽然香港和内地情况不同，很多这种真实、鲜活的案例不能简单照搬，但是通过志愿者之间的交流分享，可以相互启发、获得帮助。
06.传播相关法律法规防疫要求，促进两地秩序稳定
香港和内地都要遵守《宪法》等国家大法，同时两地也有具体不同的法律法规。同样，疫情防控期间，最重要是遵循“人民至上”“生命至上”的基本原则，也要遵循国家和地方的法律法规。因此，志愿者和志愿组织也可以通过媒体、网络，向香港同胞传播和解释内地的法规、条例等等；香港义工也介绍和解释回归祖国以后的本地法律法规；引导两地民众相互之间的交往、活动依法依规，防范违法违规的现象。
07.拓展两地志愿服务信息渠道，构建防疫服务平台
很多志愿者提出具体的困难与困惑，“疫情防控是要求减少接触，内地志愿者更是无法直接为香港同胞提供服务，还能够做什么？”其实，除了直接服务之外，还可以构建信息共享、经验交流、探寻方法、研判案例的网络信息平台。2020年初，武汉疫情防控期间，北京市博能志愿公益基金会联合多个公益志愿服务组织，建立“京鄂I will”志愿服务热线，联动北京、上海、武汉等地的社工师、心理咨询师、医师、志愿者骨干等，通过网络和电话，为“封城”中的武汉志愿组织开展服务提供专业支持。随着疫情的不断变化，博能志愿公益基金会还先后推出“I will抗疫专业服务”“海外I will”等服务，通过远程方式为西安市的社会组织和志愿组织、海外华人等提供专业支持。北京、广州、深圳等地很多志愿组织可以和香港社工、义工组织建立信息共享平台，提供疫情防控服务方面的做法、经验，帮助香港志愿者有更多的参考、更多的选择。
08.响应中央和国家的鼓励号召，提供爱心志愿帮助
香港与内地“血脉相通”“同声同气”，不论哪一方遇到困难，都需要得到另一方的关心和帮助。现在，志愿者和志愿组织要响应中央的号召，更多的关心香港同胞抗击疫情的情况，多渠道提供支持和帮助。既可以是态度上的支持，帮助呼吁香港市民响应特区政府的防控措施；也可以是经验支持，交流更多有效的内地疫情防控志愿服务经验；还可以是其他方面的支持和帮助。当然，最重要的是建立共同抗疫、战胜疫情的信心。记得2020年武汉抗击疫情的关键时刻，一些青年冒着风险，挺身而出，做“摆渡人”“守护人”志愿者。他们发出的信息就是，“我的城市病了，我不能抛弃它，总要做一点什么！”“为我身边的人好起来！为我的城市好起来！为我们的国家好起来！”这些非常平白、非常朴素的语言，没有大道理、没有空洞话，却直抵人心、感人至深。同时，也激励着我们处在千里之外的志愿者，用不同的方式为武汉鼓劲加油。现在，更多的志愿者和志愿组织也能够通过多种方式为香港防疫鼓劲加油，为香港社工、义工提供支持帮助，为香港同胞提供关心帮助。
作 者：
谭建光教授，中国志愿服务联合会理事、中国社会工作联合会理事、广东省社工与志愿者合作促进会会长。