前言——我前一段撰写“文明实践为什么能”系列考察报告，发表《龙里为什么能》《荣成为什么能》《海淀为什么能》《博罗为什么能》等篇章之后，很多干部群众、志愿者骨干留言，希望我撰写更多的文章，介绍更多地区的经验。但是，由于疫情防控的影响，近期很难再到外省出差调查，也推辞了许多省市的邀请；只能够在广东省内尤其是珠江三角洲地区进行调查辅导。为此，我将近期珠江三角洲各县区探索文明实践和志愿服务的一些做法整理出来、撰写出来，提供各地区分享交流。特说明。
“龙华文明实践做什么”是龙华人自问自答的问题，一方面设问和思考，一方面探索和创造。作为处于中国改革开放前沿、粤港澳大湾区腹地、深圳新的“都市核心区”，龙华人的干部群众、志愿者骨干不断深入领会和理解新时代文明实践的精髓，结合本地特色和发展需要进行思考。从没有接到试点任务时候的自主参与，到作为省级试点的勇于探索，再到全面深化拓展时期的勇创佳绩，一直探寻新时代文明实践的有效路径，一直探寻文明实践志愿服务的方式方法，值得关注和重视。
一、“真想做好”的新时代文明实践
这几天到深圳市龙华区开展新时代文明实践的调查研究，确实有点突然，也确实很有收获。上个月底我接到龙华区委宣传部的电话，非常诚恳和迫切地邀请我近期进行考察、提供建议。因为临近“12.5国际志愿者日”，各类行程安排非常满，我就希望推迟。然而，他们很诚恳地说，“谭教授，我们非常希望您尽快来先交流，给一些好的思路，我们先行探索。”恰巧，有两个“国际志愿者日”的大型活动安排，临时由于疫情影响推迟，我就匆匆赶到龙华区。这次，真是觉得他们宣传部、文明办、公共文明促进会的同志非常用心、非常认真。一是 从接到我开始到社区、基地、驿站等调查，文明实践工作人员都是不停介绍推进情况、不停征询改进意见，真真正正想把这项工作做好。二是 宣传部和文明办的领导与我交流的时候，非常诚恳地自我介绍说是新接手这项工作，开始也不太了解，以为仅仅是一项具体工作。后来，通过认真阅读中办文件、中宣部文件，特别是学习领会黄坤明同志在全国电视电话会议上讲话的精神，认识到新时代文明实践中心建设是巩固党的执政基础、学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想、密切联系和服务群众、推动创新创造发展的重要任务。因此，积极向区委、区政府传达中央精神和中宣部的部署，获得高度重视与支持，下大决心探索龙华区文明实践的新路子、新途径。三是 详细考察各个基层站点和基地，发现确确实实在文明倡导、志愿服务、关爱群众、生态环境等方面做了很多工作，逐渐产生效果，现在是如何与新时代文明实践结合，发挥更加积极和突出的作用。四是 龙华区作为深圳经济特区的新热土、新增长点，吸引非常多的青年人前来创业就业、打拼谋生，这些新生力量如何成为文明实践的主力军，如何在志愿服务中发挥作用，就是非常值得探索的问题。这两天的调查辅导行程，区委宣传部、文明办的同志一直在陪同，一直在沟通，一直在讨论交流，非常诚恳地听取专家意见和建议，努力思考和探寻龙华区文明实践发展的特色路径。这种真诚、真挚的态度让人肃然起敬，确确实实希望帮助龙华区走出有特色、有活力、有时效的新路子。
二、“奋斗龙”就是新时代的追梦人
“奋斗龙”是龙华人的形象体现，是龙华精神的时代象征，也是龙华文明实践的核心元素。新时代很多地方都在弘扬拼搏奋斗的文化，都在激励干部群众奋发图强。但是，很少有地方像深圳市龙华区这样将“奋斗”作为最核心、最突出、最强大的元素。按照区委区政府的部署，要形成鼓励奋斗、赞美奋斗、人人奋斗的强大精神感召力，并且凝练出五大“奋斗文化”即以“行军鞋，黑皮肤，湿衬衫，婆婆嘴”的干部奋斗文化，“立岗成才，追求卓越”的青工奋斗文化，“平等尊重，奉献友爱，团结互助”的志愿奋斗文化，“时尚人奋斗，奋斗人时尚”的时尚奋斗文化，“引领前沿，自我超越，开拓创新”的创业奋斗文化等。新时代文明实践中心建设就结合“奋斗文化”，打造“奋斗龙”的文明形象，成为传承中国龙文化、弘扬新时代奋斗精神的具体象征。一方面，从龙华区委区政府倡导奋斗精神的元素看，既传承中华民族勤劳奋进的优秀文化，也弘扬新时代人民群众奋斗进取、逐梦追梦和创造美好生活的文化魅力。另一方面，龙华区传承“中国龙”的文化要素，世世代代称为“龙的传人”，既有勇敢、进取的特征，也有友善、团结的品性。为此，在新时代文明实践中心建设的时候，塑造“奋斗龙”的崭新形象，激励广大龙华人，包括党员干部、社区居民、务工人员、专业人才等奋起直追、干事创业，真正成为新时代的追梦人、新时代的奋斗者，为实现中国梦作出贡献，在奋斗中获得自己的“梦想成真”。
图一：深圳市龙华区《奋斗》优秀摄影作品展
尤其是龙华区的330多万人口中，有280多万是来自全国各地的创业者和打工人，他们怀揣梦想、奔赴特区，就是为了一展才华、获得成功。他们是最有活力、最有干劲的“奋斗龙”，在龙华区的科技创新、产业发展中“龙马奔腾”“龙腾虎跃”。这些就呈现出龙华区新时代文明实践的特色魅力，能够产生许多值得关注和借鉴的经验。为此，文明实践提出“无奋斗、不龙华；无奋斗、不青春；无奋斗、不快乐；无奋斗、不幸福”等系列口号，激励广大干部群众尤其是青年一代振奋精神、奋发进取，在奋斗中实现人生抱负、在奋斗中实现人生梦想。
三、让“中国文脉”传奇拥有时代魅力
深圳市龙华区的“中国文化名人大营救纪念馆”是“国家级抗战纪念设施、遗址”“广东省统一战线基地”“广东省红色革命遗址教育基地”“深圳市党史教育基地”和“爱国主义教育基地”等，是目前岭南地区收藏中国文化名人大营救史料和文物最全的专题性纪念馆。这里成为建党百年学习教育的重要场所，也成为文明实践宣传教育的重要场所。
图二：深圳市龙华区白石龙的“大营救纪念馆”橱窗
1941年，“皖南事变”发生之后，大批爱国文化人士和民主人士转移到香港，继续从事抗日爱国的宣传活动。然而，当年12月香港沦陷，何香凝、柳亚子、邹韬奋、茅盾等数百名爱国人士成为日寇迫害的重点对象，急切需要转移到抗日大后方。为此，在毛泽东同志等关心下，在周恩来同志的亲自组织下，东江纵队就开展艰险繁重的大营救工作。其中，位于龙华区的白石龙村，成为地下交通线的关键节点，也成为安置爱国文化人士和民主人士最多的地区，为抗战时期保存“中国文脉”作出了巨大的贡献。龙华区新时代文明实践中心，充分发掘和整理“大营救纪念馆”的资源，不仅仅作为红色文化的参观学习场所，而且延伸成为激励广大干部群众传承革命精神、为实现党的第二个百年目标而奋斗的强大动力。一是 组织党员、团员、志愿者骨干前来“大营救纪念馆”参观、体验、交流、领悟。既感受抗日战争年代共产党人的艰苦卓绝斗争，也感受爱国文化人士和民主人士坚贞不屈的民族精神，作为坚定信念跟党走、奋发图强创新业的激励。二是 组织志愿者骨干、中小学生志愿者学习和熟悉“大营救纪念馆”的抗战故事和文史资料，整理宣传讲解的素材，面向社区群众、青年员工、中小学生等进行宣讲普及。让越来越多的人了解这段历史，了解中国革命和建设的艰辛，了解中国共产党领导革命和建设的伟大，珍惜今天的美好生活。三是 发挥年轻一代的创意，将邹韬奋、茅盾等现代著名作家、著名文化艺术家作品的精髓，进行新颖性、时尚性再创造，用视频、抖音等方式呈现出来，通过微博、微信、新媒体、自媒体广泛传播普及。这样，吸引广大群众特别是新生代了解中华文化、喜爱中华文化，积极参与传承“中国文脉”。四是 结合中华民族伟大复兴的目标，以“大营救”文化名人作品为节点，上接优秀传统文化，下连建国以来的新文化，结合深圳特区经济发展和社会建设的历程，不断创造富有新时代魅力的文化作品，激励人、感染人，共同为建设美好生活而奋斗。
四、“劳模在你身边”传递温暖和力量
龙华区在推进特区经济建设、社会治理、文化复兴、生态环保等工作中，涌现一大批“劳动模范”“道德模范”“中国好人”“最美志愿者”“闪亮龙华人”等。特别是“全国劳动模范”章根国、“全国道德模范”张莹莹等，为特区建设和文明创建作出卓越的贡献，在广大群众中具有很大的号召力。为此，区新时代文明实践中心推动建立“劳模工作室”“劳模宣讲团”“劳模在你身边”志愿服务队等系列品牌，传递文明的力量、传递关爱和温暖。“劳模工作室”就是让章根国、张莹莹等带领一批批年轻人，学知识、学技术，长技能、长才华，用“传帮带”的方式培养龙华一代代新人。
图三：全国道德模范、深圳“雨燕”创办人张莹莹
“劳模宣讲团”就是将劳动模范、道德模范、中国好人、最美志愿者、闪亮龙华人等组成学党史、学理论、讲信仰、讲情怀的宣讲团队，深入社区、园区、学校开展新时代新思想传播活动，开展激励拼搏奋进的演讲活动，凝聚全区人民的力量，努力创造新龙华、新飞跃。“劳模在你身边”志愿服务队是由道德模范张莹莹发起，爱心人士和热心群众共同组成，并且还注册成立“龙华公共文明促进会”。张莹莹等身体力行、率先示范，以亲身的经历和热情的服务激励广大群众，特别是困难群众自强不息、奋斗进取。张莹莹自幼患小儿麻痹，导致双腿肌肉萎缩零肌力，行动都要依靠轮椅辅助。她坚持认真学习、追求上进，在南方读书的时候，获得同学的关爱和帮助。“当时学校没有无障碍设施，同学们就背着我上下楼，一到冬天或者下雨天，几个同学小心翼翼地围着我走，生怕我摔着了。”2011年毕业之后，她来到深圳市龙华区创办“深圳雨燕残疾人关爱事业发展中心”，关爱和帮助与她一样遇到重重生活困难的残疾人。他们为30000多名残障人士提供心理辅导和法律咨询，还提供化妆师、讲师、软件开发程序员、话务员等10余种岗位，创办4家社会组织和2家企业，帮助2700多位重度残障人士就业。获得“全国道德模范”后，张莹莹就扩大志愿服务队伍，带领志愿者深入社区、园区开展宣讲和服务。为青年务工人员提供关爱和激励，为社区群众提供温暖和力量。如今，越来越多的志愿者跟着张莹莹开展服务，争当勇敢的“小雨燕”、争当勇敢的“张莹莹们”，用爱的力量鼓舞身边的人，不怕困难、勇敢前进，创造生活的机遇和希望。
五、快递小哥、暖蜂驿站与文明养成
龙华区的“暖蜂驿站”是一种新事物，是体现党组织关心和帮助快递小哥、流动人员、新兴群体的服务阵地。在区新时代文明实践中心工作人员的陪同下，我们考察了不同类型的暖蜂驿站。一类是提供快递小哥、流动人员“歇脚”与“便利”的服务场所。里面有饮水机、插座及其他工作、生活需要的小设施，让青年“打工人”能够“歇歇脚再上路”“喝口水再出发”。另一种是为快递小哥、流动人员提供心理关怀、知识“充电”的服务场所，既有提供青年打工人休闲阅读的“智趣书籍”，也有心理交流和法律普及的语音播报，还有定时邀请专业志愿者前来交流辅导。还有一种是提供快递小哥、流动人员反馈意见和建议，进行民主议事的服务场所。志愿者根据快递小哥的需要，布置不同形式的“小圆桌会议”“小板凳议事”等场景，便于青年打工人随时随地进行讨论交流，碰撞智慧、建言献策。
图四：龙华区为快递小哥和流动人员提供“暖蜂驿站”服务
这些由各地党组织建设的“暖蜂驿站”，也成为文明实践志愿服务的新型基地。一是 文明实践志愿者组成团队，轮班前来“暖蜂驿站”为快递小哥、流动人员提供关爱和服务，既传递城市的友善和温馨，也了解青年打工人的心声。二是 文明实践志愿者在为青年打工人提供关爱服务的时候，运用生动活泼的形式传播新思想、弘扬新风尚，让青年打工人感受和领会城市文明。三是 文明实践志愿者针对快递小哥、流动人员的工作特点、生活习惯，进行文明行为的引导，不断引领青年打工人提高素质、提升文明。如发现快递小哥聚集在一起，就喜欢抽烟聊天。因为他们的工作非常繁忙、非常辛苦，经常要“风驰电掣”地赶时间、争效率，难得“歇一下”就抽烟解乏、打趣解闷。这样，随地乱扔烟头就会破坏城市文明景观，大声打斗喧哗就破坏城市文明氛围。文明实践志愿者不是简单“禁止”“呵斥”，而是循循善诱、引导转变，逐渐培养快递小哥、流动人员的文明意识、文明行为。如设置流动可回收的“收纳箱”，分别放在快递小哥吸烟的区域，让他们便捷有序丢弃烟头，而不是随地乱扔烟头。与此同时，流动“收纳箱”印制生动活泼的文明行为漫画、语言，让青年打工人乐于接受，培养文明。又如文明实践志愿者开发系列“不闯红灯，安全回家吃饭”“不乱扔烟头，为你点赞”等小视频、小抖音，让青年打工人一边看着逗笑、一边感染文明。调查发现，这种在关爱、服务中培养文明意识、养成文明行为的方式，比简单呆板的“大喇叭”“大道理”更为有效，也受到很多青年打工人的欢迎，创造了面向新兴群体推广文明实践的有效途径。
六、“社工街”里的彩绘、欢声与笑容
深圳市龙华区有一条远近闻名的“社工街”。我曾经在社工新闻、网络信息看到过，也听社工专家提起过。但是，因为近年来我着重研究和传播志愿服务，对于社工创新的事情较少参与，就没有深入了解和探究。这一次调查辅导龙华区的文明实践志愿服务，实践中心的同志却专门带我来观摩“社工街”，介绍说也是新时代文明实践的特色基地，发挥非常重要的作用。
图五：深圳市龙华区大和社区的时尚“社工街”
那天晚上，我们没有专门安排和布置，就像普通行人一样来到“社工街”，先是自行浏览和观察，然后才与社工交流沟通。最深刻的印象是“彩绘、欢声与笑容”。一是彩绘。这里充分发挥青年社工与社区群众的智慧，从入口处的“社工街”指示牌两边，到沿街的各个墙壁、路基、庭院，再到每一家庭院、店铺的角角落落，以至于出口路口的两边，都是满满的彩绘，琳琅满目、丰富多样。最突出的就是将党建引领的各种要素与群众生活的各种元素，融合在不同类型的彩绘中，用最生动的情景展现新时代的变化。如有一幅墙绘的高处是“一个老人、一扇门、一条狗”，下面则是不断变化的生活情景，有欢喜、有热闹、有惊讶。这个图画反映的是原来破旧的街巷里面，老人养了一条小狗，每天在一扇打开的门观摩冷清的外面。近年来，基层党组织推动社区治理和环境建设，引进社工机构营造社区文化、增添社区魅力，就出现了丰富多彩的街巷生活，增加了青春活力的身影，老人观察 “外面的生活”就富有生机、充满活力。这些也是新时代文明实践宣传的好题材、好素材。二是欢声。“社工街”来来往往的人很多，既有闻名前来参观考察的人员，也有下班回来的居民，更多是前来游览和消费的外来青工。这些务工人员，一天的工作很劳累，就是想找一个轻松实惠、时尚有趣的地方“逛一逛”“耍一耍”，往往就选择了这条“社工街”。因为有很多可以拍照、打卡的“网红店”，有很多温馨体贴的“小食店”，更有很多无拘无束、共同欢乐的年轻人。这些务工青年是文明实践中社工发展、志愿服务发展的得益者，也逐渐成为文明实践志愿者队伍的一员。三是笑容。我印象最深的，首先是社工人员的笑容。他们忙碌了一整天，看到我们的时候，没有疲惫，真心微笑，自豪而高兴地介绍各项服务的创新。社工介绍，其实是在2018年一次社会工作会议上，年轻社工提出来可否在“城中村”找一条街巷进行有特色、有人性化的改造，将党建引领与社工服务有机结合，让群众享受新时代的实惠，也传播“爱心奉献、助人自助”的理念。于是，他们就争取区、街道党政部门的支持，选择大和社区作为试点，借鉴国内外的经验、发挥年轻社工的特长，开始了“累并快乐着”的改造工作。如今，一年一年形成特色和规模，一点一点实现创意和梦想，一个一个社工服务计划获得实现并惠及群众，就让年轻社工非常有成就感与获得感。与此同时，我对社区居民的笑容也是印象非常深刻的。据说，刚刚墙绘画面上“一个老人、一扇门、一条狗”的老人，现在打开院门，欢迎党员、群众进到院子里交流沟通、喜气洋洋。还有一户居民，原来不同意改造前院和外墙， 宁愿保持破旧现状，也不愿意社工美化改造，就怕成为公共用途。这时候，居民的小孩说道，“我喜欢将烟囱改为长颈鹿”。社工就与设计师合作，将破旧弯弯曲曲的烟囱改造成为时尚诱人的长颈鹿造型。这户居民被社工的诚心所打动，就同意改造，并且积极配合开展志愿服务活动，积极参与社区治理和文化营造。如今，这户居民开设了“糖水铺”，既成为社工、志愿者聚会活动的场所，也成为各类青年消费打卡的场所，生意越来越好，户主脸上的笑容也越来越灿烂了。我们一边考察，一边交流，“社工街”可以建设成为文明实践的特色创新基地，作为“社工+志愿者”做好文明实践志愿服务的典型，不断探索新经验、不断作出新贡献。
七、“观澜版画村”展现文明实践的“国际范”
深圳特区就是一个“从无到有”“无中生有”的创造性城市。这一特点在龙华区也获得充分的体现，如“永丰瓷”“红木场”“版画村”就是鲜明的体现。这些都成为新时代文明实践的丰富资源。改革开放以前，这些产业、这些文化都没有在龙华存在，但是借助改革开放的机遇，经过龙华人的探索和创造，就一个一个建设起来、发展壮大、传播开来、名扬四海。“永丰瓷” 就是引进其他地区的陶瓷技术，引进其他地区瓷土资源，借助开放前沿、经济特区的创新优势，研发和生产出精美绝伦、世间赞叹的“国瓷”，成为国家领导人赠送外宾的礼物，成为人民大会堂接待国宾的礼物，也成为千家万户呈现美好生活的礼物。“红木场” 则是大胆创业发展的典型，引进其他国家和地区的红木，引进技术工人，在龙华区建成高档红木家具产业，直接营销世界各国，成为闻名海内外的品牌。最有创造性的就是“观澜版画村”，因为观澜的龙湖是中国现代新兴木刻运动的先驱者、著名版画家、美术理论家陈烟桥的故乡。虽然陈烟桥是在上海学习和创造版画，家乡并没有传承和发扬。但是，改革开放后龙华人大胆创新、广招人才，“无中生有”地建起“观澜版画村”。据说，最初的时候为了吸引国内外的版画家前来这个“无名之地”修养和创造，开出了非常优惠的条件。版画家可以在这里获得热情接待，免费食宿三个月，即不用缴纳任何经费。唯一的条件就是离开的时候，在创造的多幅版画中，留下两幅给版画村作为纪念。于是，“一传十、十传百”，越来越多的国内外著名版画家、知名版画家都愿意前来休养和创造，让版画村名人荟萃、佳作不断。与此同时，版画村也成为文化旅游的热门景点，来自全国乃至世界的游客来“看版画、观民俗、赏风景、品美味”，越来越热闹、越来越红火。
图六：深圳市龙华区“观澜版画村”享誉国内外
不仅如此，许多国际文化人士、青年社团都来这里开始“国际版画营”“国际青年版画营地”等等，让中国版画走向世界、让世界版画融入中国。开展新时代文明实践以来，“观澜版画村”成为特色实践基地，很多展示新时代新生活、新观念新时尚的版画作品，受到国际友人、各国青年的欢迎，也成为购销两旺的文化产品，成为相互馈赠的高品质礼物。我们多次到“观澜版画村”考察，也看到文明实践志愿者在这里开展服务，为国内外艺术家、游客提供关爱和帮助。可见，新时代文明实践的“国际范”，就是要结合不同地区的文化创新、时尚创新，以国际交流交往的方式，不断传播推广，获得广泛认同和喜爱。
八、为文明实践的“先行示范”而努力
深圳市面临建设粤港澳大湾区和先行示范区的机遇，也要求新时代文明实践中心建设率先发展、率先示范。龙华区主动思考、积极作为，围绕“先行示范”的高标准、高要求，探索文明实践和志愿服务的新路子。一是 围绕“大科技、大产业、大生态”的发展，让新时代文明实践更有作为、更有影响力。在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下，特别是围绕弘扬“奋斗精神”，打造“奋斗龙”品牌，让全区党员干部、城乡群众、外来务工人员都振奋精神、干事创业、作出贡献、共享幸福。二是 围绕文明城市典范的创建、倡导高质量的文明生活，不断提高广大人民群众的素质，适应新时代的发展要求，成为有信仰、有热情、有能力的创造者。特别是从2014年成立公共文明促进会以来，探索出社会化、社团化的文明倡导、文明践行路径，以榜样人物和志愿者的宣传推广，提高全民文明素质。三是 充分发挥青年人多，外来人员多的特点，建设“温暖家园”“美好家园”“幸福家园”。既发挥文明实践志愿者的爱心与热情，为青年创新人才、青年务工人员提供关爱和帮助；也鼓励和吸引青年加入文明实践志愿者队伍，在参与关爱服务的过程中体验人生的新价值、新活力。四是 进一步发展文化创意产业，为新时代文明实践提供更多富有魅力的作品，吸引广大群众了解文明实践、喜欢文明实践、参与文明实践、感悟文明实践。龙华区新时代文明实践中心的同志非常有信心地说要“后来居上”。虽然不是最先的试点县区，但是要做“最好的文明实践县区”，要做“有示范作用的文明实践县区”。这种胆略和勇气，确实让我们敬佩。
深圳市龙华区是2011年设立新区，2017年成立行政区，在文明实践中探索“新区新人新路子”，既学习借鉴其他试点县区的经验，更勇于创造富有特色、富有实效的经验，力求做到“先行示范”“文明典范”。这种“自我加压”、主动积极的态度，就有利于激励文明实践志愿者探索创新、摸索经验，不断做出成绩、不断创造佳绩。为此，我们整理龙华区的思路与做法，提供各地区分享交流.
作 者：谭建光教授为中国志愿服务联合会理事，广东省志愿者联合会副会长，广东省社工与志愿者合作促进会会长。