我是广州人，从五十多年前随父母由湖南茶陵到广州增城生活，1978年在位于广州的暨南大学读书，1982年开始在广州工作和生活。我爱广州，我喜欢广州，但是也曾经为广州和广州人的一些瑕疵议论争执。我退休之后，一直配合全国新时代文明实践志愿服务、乡村振兴志愿服务、青年志愿服务、专业志愿服务的发展奔走各地。这一次，我十多天前出差北京、山东、浙江等省市进行志愿服务辅导调查、评审点评工作，特意做了三次核酸检测，也按照要求不去“中高风险区”。没有想到，刚刚离开，广州就“后院起火”——广州市的荔湾区出现新冠肺炎病例，并且十天之内扩散到几个区乃至几个市的密接者。
昨天，我完成各项工作返回广州郊外的农村家中，仍然非常留意疫情防控情况。不仅仅各种媒体、自媒体有多种多样的报道，手机上的微信群也有很多信息和讨论。“广州”一不留神成为全国关注的“热词”，一举一动都引起议论和传播。作为在广州生活多年的退休老人，也是志愿服务研究者，青少年发展研究者，我想说“今天，我们都是广州人；今天，我们都做志愿者。”大家一起勇敢面对“疫情防控”、大家一起坚守“居家防护”、大家一起努力“夺取胜利”。同时，我们广州人也“都做志愿者”，为抗击疫情、保护健康作出贡献。其实，做志愿者有很多方式，青年志愿者可以奋勇当先、报名服务；老年志愿者可以转发服务信息，传播正能量；市民志愿者可以传播文明、谦让，减少拥堵争抢行为等等。我简单归纳“十条指引”提供交流分享。
一、守 家
记得去年武汉新冠肺炎疫情的时候，我也是刚刚从外地出差回来，一下子就关在家中，100多天不能外出。但是，我们收集和分析各地“居家防护”和志愿者参与宣传防护的做法，撰写《这个春节：志愿者可以做的十件事情》等一系列文章，为广大志愿者和志愿组织提供指导。今天，我们广州的很多人，包括我在内又一次处于“居家防护”的状况，不出行、不交往、不聚集。确实，“居家防护”会带来很多不方便，甚至产生种种矛盾和问题。然而，为了广州的健康、大家的健康以及自己的健康，需要我们支持“居家防护”。在居家期间，家人之间要相互理解、相互支持、相互关心。可以家人商议十几天的生活节奏，什么时候播放音乐和热闹一些，什么时候小孩复习功课、大人读书思考清净一些，什么时候家人交流沟通亲切一些。有什么需要及时与社区工作人员、社区志愿者沟通。这样，我们就能够平静、安全、健康度过“居家防护”的日子。
二、冷 静
网络发达的时代，任何一件事情都很容易放大、扩散、蔓延，也很容易造成喧闹、恐慌、争夺。这时候，作为改革开放先行地区，经历许多曲折事件的广州人，我们最需要的是理性和冷静。例如，就“打疫苗”而言，在有条件有机会的时候要积极打疫苗，但当人多拥挤、互相争抢的时候，可以考虑等到以后有机会再打疫苗。因为，最关键的还是要做好个人防护、家庭防护。打疫苗有助于防范疫情，但也不是“百分之百”绝对安全，还要预防各类变种疫情和其他情况，还是需要我们遵守防控要求、保护自身安全健康。同样，我们要积极响应号召进行核酸检测，但不要因为心急而拥挤和插队，产生感染风险。理性和冷静是每一个人生活安全健康的屏障，只有遵守疫情防控措施，尽量按照要求生活、检测、防范、自护，才能够尽快度过艰难时期，尽快取得疫情防控形势的好转，尽快恢复正常的生活状态。
三、尊 重
确诊病例、无症状感染者、密接者等等，随着媒体和自媒体的报道，网络的转发传播，这些词引起人们高度的神经紧张。每天都在关注“哪里有、到过哪里、经过哪里？”这方面，广州人高度重视疫情防控轨迹，根据感染者、密接者的行程，及时联系自己的工作生活行程，发现有重叠轨迹就按照要求上报，做好自我隔离防护措施，这些都是好的做法。但是，有些网络和微信圈“人肉”感染者和密接者的隐私，并且无端猜想、放大事端，造成人与人之间的相互猜忌、相互排斥、相互仇恨，就是不好的做法。我们相信，哪一个人都不想感染新冠病毒，偶尔感染上已经是非常不幸、非常艰难，积极主动配合治疗，积极主动配合流调，就是在作出贡献。所以，我们广州人要体谅和尊重确诊病例、无症状感染者、密接者等，一方面做好个人防护，一方面期盼感染者尽快治愈。
四、宽 容
我很幸运，在改革开放（1978年）的这一年考入暨南大学读书，经常听到的就是“广州人包容、广州人宽容、广州文化融合”。这是广州最吸引全国乃至最吸引世界的城市品质。今天，面临新冠疫情冲击的时候，我们广州人一方面要遵守法规纪律，按照防控措施要求，有序生活与工作；另一方面要发扬包容精神，减少计较争执。如“打疫苗”谁先谁后、谁有机会谁没有机会的问题，哪一个人都希望自己能够先打疫苗。但是，也不一定要“斤斤计较”、“寸土必争”，动辄与其他人争吵。有时候，宽容一些、礼让一些，看起来是帮助了别人，实际上是让自己“规避了危险，减少了危害”。总之，我们广州人还是要“多看人家的好”，力求理解、体谅、关心、尊重人家，营造广州的和睦友善氛围。
五、友 爱
社会遇到困难、面临艰难的时候，最需要就是“友爱的力量”。今天，广州特别需要大家发挥志愿服务的“友爱”精神，传递相互帮助、共度难关的力量。首先，志愿者从身边做出，对认真遵守防疫要求，戴口罩、不扎堆的市民伸出大拇指，给予夸奖；对于插队、拥挤的市民轻声提醒、文明劝导。其次，遇到有困难的人群，如高龄老人在核酸检测等，提供帮助，不论是帮助扫码、帮助排队还是其他的关爱扶助，都体现广州人的爱心。再次，对于感染者及其家属，多一分理解、多一分关爱，也帮助他们传递信息，激励战胜疾病，早日康复。广州人的友爱体现在方方面面、点点滴滴，让大家的心里暖起来、热起来。
六、互 助
在防控疫情期间，特别需要广州人之间的友善互助、互相帮忙。有些感染者家庭成员隔离了，一时间特殊生活用品遇到困难，希望志愿者获得信息帮助收集，通过指定机构转交；有些突然封闭的家庭生活急需无法满足，需要志愿者帮助跑腿，购置送来。我前几天在浙江省宁波市鄞州区，考察银巢老人服务中心的全国金奖项目——“小电长”（防疫期间中小学生电话交流志愿者）。其中，有两个细节印象特别深。一户独居老人的厕所突然堵塞了，电话告诉“小电长”，及时报告街道防疫办，安排经过防疫检测的师傅前来维修。一户老人委屈投诉，“我天天吃的包子，已经半个月没有吃到了”。“小电长”报告社区之后，联系包子店送到社区门口，由志愿者再送到老人家门口，包子“还是热的”。老百姓的“生活无小事”、“民生无小事”。在街道、社区工作人员非常忙碌，防疫和检测东奔西跑的时候，身边的志愿者就可以“从小事做起”，一点点提供互助关爱。
七、支 持
目前，广州市的医护人员、社区工作者等特别需要理解和支持。他们或者顶着烈日进行检测、维持秩序，满身汗水湿淋淋的；或者冒着倾盆大雨进行检测、维持秩序，也是浑身雨水、雨汗交织。公安干警维护安全和秩序、疾控人员马不停歇开展流调工作，都是夜以继日、不敢耽误。如今，机关党员干部、公职人员都到防疫前线，配合参与各种服务。这个时候，党员、干部、医生、社工、志愿者都需要我们广州人的理解和支持，做得好的地方大家支持点赞，做得不够的地方大家帮忙改善，遇到困难的时候共同想方设法解决等等。这个时候，“支持”最珍贵、最可贵，只有广州人齐心协力支持，才能够尽快防控疫情、恢复生活。
八、自 信
广州曾经遇到“突如其来”的非典疫情，也有过惊慌失措，也有过埋怨指责，但是终于在同心协力、互相支持的努力下战胜疫情。今天，我们广州人也遇到“突如其来”的新冠疫情冲击，在国内防疫形势好转、逐渐正常生活的时候，由于境外疫情的扩散，零星传入的威胁，引发这一波疫情冲击。遇上了就只有面对，只有想方设法解决问题、战胜疫情。我们相信，不论遇到什么状况，不论面临什么困难，只要广州人同心协力、配合防疫；只要志愿者主动参与、做好服务；就能够支持医护人员的工作，就能够支持社区的隔离工作，逐渐消除疫情的影响，保障人民群众的健康安全。我们不盲目乐观，但是有自信有信心，在积极防疫、共同防疫中取得成功。
九、勇 敢
我们要做勇敢的广州人，要做勇敢的广州志愿者。一方面是不散布悲观失望的情绪，不扩散互相指责、相互埋怨的声音，而是不论遇到什么状况，都勇于思考和寻求解决问题的方式方法，力求对防疫工作有贡献。另一方面是勇敢参与防疫志愿服务，包括积极报名参加“打疫苗”现场秩序维护的志愿服务，积极报名参加“核酸检测”现场秩序维护的志愿服务，积极报名参加“社区隔离”卡口志愿服务、物资配送志愿服务；还有积极做正能量传播、激励市民支持防疫工作的志愿服务等等。“勇敢”品质在和平时期也非常可贵，需要广州人展现并发挥作用。
十、担 当
广州是有担当精神的，广州志愿者是有担当精神的。从2020年疫情防控以来，广州市民和广州志愿者既有逆行援鄂的医生护士，也有热情捐资捐物的慈善市民，还有配合各地防控服务的志愿者。其实，一年多以来，广州作为“守国门”的重要阵地，承担入境“隔离防控”的重要任务，也是勇于担当、为国贡献的体现。今天，面临新的疫情防控形式，广州人要再一次体现担当精神，不论是积极配合核酸检测，还是积极配合社区隔离；不论是报名参加防控志愿者，还是网络传播防控规范要求；不论是遵守防疫要求自我保护健康安全，还是邻里互助帮助居民和外来人员解决困难等等，都体现新时代的担当精神，都是“最可贵的广州人”“最可爱的广州人”“最可敬的广州人”。