近期，在党员进社区“双报到”工作中，本人以社区“大党委”兼职委员的身份参加顺德区街道“大工委”和社区“大党委”兼职委员培训活动，在走访社区的实地考察中，发现了一支活跃在城市楼宇间的特色志愿服务队伍——雅居乐花园老年志愿服务小组。该小组从2016年创办以来，通过志愿服务的方式，参与小区治理，每年协助物业公司为小区居民办好事、做实事，制定小区居民文明公约、引领文明风尚，营造小区共治共建共享的良好氛围，特色鲜明，成效明显，他们的具体做法如下：

01.红旗心：小区党员做表率当先锋

哪里有需要，哪里就有共产党员。2016年以前，在佛山顺德雅居乐小区，有这样一批退休老党员，他们发现小区环境存在“脏乱差”现象，小区业主与物业之间因管理等问题产生矛盾，彼此“水火不容”，这时他们便站了出来，自发成立了志愿服务小组，制定了小组章程，协助物业管理小区，维护业主合法权益，化解社区矛盾。尤其是疫情防控期间，小区党员志愿者积极响应社区号召，一旦有紧急任务，他们立即放下手中的家务，随叫随到。特别是有一位年近70的小区党员志愿者陈克难，虽然身患癌症，但是却和其他志愿者一样，爬楼梯，挨家挨户把通知送到业主手上。

图一：雅居乐还原社区老年志愿服务小组办公室

近年来，社区通过党建引领志愿服务，切实发挥党员的模范带头作用，使物业公司提升了工作效能，小区的管理也上了一个新台阶。现在，又通过社区党组织的引领，在成熟的志愿服务小组的基础上，于2021年8月正式成立了小区党支部，让党组织的神经末梢延伸到了城市的最基层，提升了社区党组织对所在区域内各项事务的领导、统筹及协调能力。

02.红马甲：为群众做好事办实事

从群众中来，到群众中去。志愿服务小组每天在小区莲花池凉亭里碰头，一方面畅谈党的伟大成就，宣传党的好政策，另一方面又积极探讨如何解决当前小区居民关心的各种问题，他们经过商量探讨后，计划每年提出十件实事，协助并督促小区物业办好。在他们的提议和监督下，能办成的事情当年就解决，一时半会办不了的事情，这个老年人志愿服务小组就坚持不懈，第二年继续提，第二年解决不了，第三年继续提……直到社区居民关心关注的问题得到解决为止。

图二：老年志愿服务小组积极争取安装的健身器材

在他们的积极推动和不断努力下，自2016年以来，在志愿服务小组的协助和督促下，物业办成了莲花池改造和护栏安装、小区六套健身器材加装、消防系统升级改造、木栈道更换木纹瓷砖等30件实事，小区业主的满意度也因此显著提高。

03.红能量：积极创新工作方法和手段

该老年志愿服务小组的策略是：表扬为主，提议相结合，激发物业公司为小区做好事办实事的积极性。 一方面是表扬，志愿服务小组对于物业办成的好事会及时通过小区内宣传、投稿到新闻单位和建议物业总部表扬等，多渠道、多方式帮助宣传报道。例如：小区内的宣传，志愿服务小组会在物业办成一件实事之后，给物业树一块“践行使命为小区办实事公示牌”，牌上详细注明项目名称，实施单位，项目性质和竣工时间，让社区的居民看得见，感受到，作为对物业工作的表扬和肯定、提醒和激励。另一方面是提议，志愿服务小组会针对物业处理不当的情况下给予意见，将小区管理的真实情况及时通报给物业总部，使物业总部能够全面了解情况，及时解决存在问题，建立业主与物业的有效沟通机制，化解物业与业主之间的矛盾纠纷。

图三：老年志愿服务小组推动为民办实事的公式牌

与此同时，志愿服务小组还主动担当作为，动之以情，晓之以理，通过有理有据的耐心解释，及时与业主进行沟通，制止了一些蓄意挑起矛盾、制造暴力的行为，多次有效化解业主与物业的激烈矛盾。通过多年的探索实践，他们 总结出了处理社区矛盾的方法，即是原则问题，斗争中求稳定；错误行为，提议中求团结；一般矛盾，调解中求和谐。

智慧在基层，活力在基层。在新时代文明实践广泛开展的大环境下，佛山顺德雅居乐花园老年志愿服务小组的生动实践，是佛山众多创新市域社会治理现代化试点工作里面的一个小缩影，是佛山广大党员和群众志愿者自觉运用志愿服务的形式，创造性开展工作的有益探索，既拓宽了基层党组织统筹协调社会治理的渠道，也切实践行了党的宗旨和理念，值得宣传推广。

作者：

佛山市志愿者行动服务中心 连銮威。