自从国家防疫“二十条”“新十条”政策实施以来，各地区的疫情防控形势发生很大的变化。一方面，“层层加码”“过度防控”的现象消失了，人们的生活与流动便利了；另一方面，新冠疫情的传播频率、感染速度非常快。目前，大中城市感染率达到50%、60%、70%乃至更高比例，并且向中小城镇和农村蔓延。因此，志愿者防疫服务的重点从积极配合“防控”转变为主动配合“防治”，为老人小孩等尽可能建立“防疫屏障”提供支持帮助，为城乡群众有序做好新冠疫情冲击的应对并早日康复提供支持帮助。要特别注意的是如今参与防疫服务的志愿者，越来越多是“阳康”“阳过”之后，曾经经历“阳性”的侵袭和困扰的，他们有些发过烧、有些昏睡过、有些疼痛过，并逐渐恢复健康和重新服务。因此，这些“阳康”后的志愿者在参与防疫服务的时候，既要奉献爱心热情，尽量帮助他人，也要非常注意保重自身的健康，避免过于疲劳造成“复阳”以及引发其他病症。我这些天浏览和观察新阶段的一些志愿者防疫服务情况，也听到一些志愿者提供的意见和建议，整理出“十条注意事项”，提供志愿者和志愿组织参考借鉴。

NO.1量力而行
    志愿者“阳康”之后参与防疫服务或者其他服务，要特别注意“量力而行”“避免疲劳”。新冠疫情病毒与普通感冒病毒仍然是不一样的，往往攻击人的免疫系统，或者攻击人的薄弱之处。有时候经过三五天的恢复，看起来病愈了，但是身体机能、免疫能力未能及时恢复，过度劳累就可能带来冲击、引发病症。我是十天前左右（12月11日前后）感染新冠疫情的，发烧和疲惫的主要感觉是两三天，然后是逐渐恢复。与此同时，家人也一个个感染了，症状比我严重一些。我其实在感染病毒开始，就基本上没有停止工作和服务。因为，虽然已经退休和没有硬性的任务，但是志愿服务管理部门、志愿者和志愿组织有需求，我都尽量满足，所以十天来也参加一些视频会议、讲授一些视频课程，并且阅读一些文明实践志愿服务、社区治理志愿服务的书籍，撰写防疫志愿服务和其他领域服务的文章。不过，我听取了一些医生朋友、家人亲友的建议“悠着点”和“七分力”。也就是说，“阳”的日子，以及刚刚恢复的时期，学习和工作不要“太使劲”、不要“使猛劲”，避免免疫系统受到破坏，陷入新的病症。这几天，陆陆续续看到一些媒体、网络透露，不仅仅有高龄老人先后病逝，也有一些青壮年突然病逝。尤其是有些特殊的案例，就是“阳康”之后立即开展跑步、打球等剧烈运动发生意外的；“阳康”之后马上长途跋涉开会奔波发生意外的。所以，我们一方面倡导志愿者根据城乡群众的需要开展协助防治、守护安全、促进康复、保障生活的志愿服务；另一方面要提醒志愿者根据自己的身体状况，尤其是“阳康”后恢复时期的需要选择服务形式、服务内容，尽量避免做力所不及、操劳过度的事情，以免在服务过程中发生意外。
   我想起前几年的一个说法“让我们的生活慢下来”“让我们的脚步跟上灵魂”。原来以为“慢生活”仅仅是一种奢望或诉求。如今看来，经历新冠疫情的冲击，尤其是“阳康”之后的人们，“慢生活”也是对生命和身体的一种保护。所以，志愿者在“阳康”后参与防疫服务及其他服务时，也一定要“悠着点”“慢慢来”，既能够有效守护他人的健康安全，也有利于保护自己的健康安全。

NO.2线上为主
    目前，疫情防控志愿服务从城市延伸到乡村，尤其是今冬明春时期农村大量返乡人流的影响，疫情扩散的加快，也需要志愿者为预防疫情和救治病人提供支持与帮助。然而，对于“阳康”后，尤其是病愈初期的志愿者，是不适宜长途跋涉、奔波服务的，那样会造成意想不到的的风险和危害。为此，要大力发展线上志愿服务，逐渐建立“线上+线下”“远程+身边”“咨询+登门”的防疫服务链条。即鼓励志愿服务行业性组织、支持性组织、专业性组织发挥积极作用，招募志愿者开展线上的咨询和服务，为县镇、村居的志愿者和志愿组织提供防疫知识和技巧；也通过快递等途径为县镇、村居志愿者提供防疫用品、健康食品、保障药品等等。与此同时，发动镇街、村居的“初老志愿者（60岁左右）”、妇女志愿者等，将收到的食用物品、健康用品等物资提供给高龄老人、残疾人、疾病人员等。
   这样，充分发挥“线上+线下”的优势，构建关爱帮助城乡群众、防范疫情重症的保护屏障。与此同时，为了保护“阳康”志愿者减少复阳、减少风险，建议尽量少开展线下的大中型志愿服务活动，近一两个月能够线上开展的培训、交流、论坛、研讨会尽量采取线上举办。我自从“阳”了之后，以及“阳康”这段时间，先后参加了很多次的培训授课和论坛交流，都是采取线上视频的方式，既保证了传播教育的效果，也保护了参与者的健康安全。这种线上志愿者聚集的形式，也是疫情期间有效的交流和激励。

NO.3明晰对象
   “解封不解防”新政策之后的防疫志愿服务，与过去“严格防控”“严防死守”有非常大的区别，志愿者不再是值守“小区”“村庄”“楼栋”，而是要根据不同群体的防治需求提供服务。“阳康”之后的志愿者，体力和精力有限，不可能大面积、无限制为各类群体提供关爱和帮助，就需要把准重点人群、聚焦最有需求的服务对象，尽可能提供有效的支持和帮助。一是高龄老人、残疾人群等。这些是新冠疫情感染之后，特别容易转为重症、危重症的群体；既是医疗机构、医护人员进行防治和救治的重点，也是志愿者提供关爱和帮助的重点。二是孕产妇、基础病患者等群体。这些人群感染新冠疫情后，也容易发生意外、病情突变。志愿者需要及时留意他们的病情发展，随时向医疗机构、医护人员提供救治需求。三是高负荷工作、超负荷忙碌的群体，包括中青年群体。这些人群由于劳累过度、心力交瘁，一旦感染新冠疫情就可能引发其他疾病，危及生命安全。志愿者也需要协助医护人员对这些人群进行排查，纳入重点关心和帮助的对象。此外，有些群体特别是青壮年群体，对于“阳”了之后，或者“阳康”之后的身体机能损失、免疫力损失认识不足，容易过早开展激烈活动、剧烈运动，导致出现生命危险。针对这种状况，志愿者要发挥新媒体传播的优势，制作更多生动活泼、通俗易懂的防疫科普宣传，尽量让更多的人群了解和熟悉。“阳康”志愿者明晰服务对象之后，将主要精力集中在为最需要的高龄老人、残疾人群、孕产妇、基础病患者等提供关爱和帮助，对其他人群更多进行防疫科普宣传、加强自主防治。这样，就不至于因为服务对象人群庞大、种类多样，而让“阳康”志愿者顾不过来、过于劳累，危及自身的健康安全。“精准防治”的志愿服务不再是人海战术，不再是层层设防，而是要找准服务重点人群、找准服务重点需求，让志愿者有效服务、高效服务。

NO.4细分需求
    从“严格防控”转向“精准防治”的志愿服务，最主要的一个变化就是将“无所不包”的服务变为“有的放矢”的服务。原来志愿者在高风险区、封控区等的服务，是对封控辖区内群众的方方面面需求都要提供帮助，事无巨细、无所不及。如今，转向配合防治、救治、康复、守护的志愿服务，“阳康”志愿者很难事事包办、事事代办，就要细分服务对象的各种需求，抓住最重要、最需要的提供关爱和帮助。如社区、乡村的孤寡老人、空巢老人，尤其是高龄老人。防疫志愿者队伍的成员难以夜以继日守护他们，就需要根据服务需求的细分，建立志愿服务的链条。即老人的日常生活中，要建立“邻里守望”志愿者的服务，即邻居、旁人的定期关心和了解。老人感染新冠疫情的初期，防疫志愿者建立与医护人员的配合服务，在医护人员的指导下观察和留意老人的病情变化，及时反馈信息、有效跟踪。在老人发生危重等病情迹象的时候，及时通报医疗机构、社区机构、乡村机构，迅速送医救治。在这些多样化、繁琐性的环节中，志愿者不是万能的，但是也可以及时发挥有效作用。为此，要科学安排防疫志愿者、村居志愿者的接力服务岗位，有利于及时发现服务对象的需求变化，及时反馈信息和提供帮助。在此过程中，特别要注意的是不能让一两个“阳康”的志愿者承担全部职责、承担过重服务，避免在极度操劳中导致身体技能和免疫力损失，发生意外情况。

NO.5发现隐患
    新冠疫情冲击“最狡猾”“最危险”之处，就是病情多变、险情多变。对绝大多数人而言，新冠疫情的致病性、危害性确实与流感相同，或者低于流感。但是，疫情病毒潜在对于患者的免疫力破坏，以及其他身体机能的破坏，往往是始料不及的，一下子就造成生命危险。为此，“阳康”后的志愿者防疫服务重，对自己的身体状况要及时留意变化，注意细微的风险；同时对于城乡群众的服务，也要把握各种隐患和风险，避免因为疏漏造成的危害。因此，防疫志愿者要通过建立微信群、交流群等，对于感染疫情的群众，尤其是老年人、残疾人、儿童等，与起邻居、亲友进行较多的线上交流和咨询，及时了解病情的变化，发现久咳不停、高烧不止等状况，及时咨询医护人员，做好用药指导，避免转化为重症等。同时，志愿者对服务对象中有基础病的人群要特别叮嘱留意。因为，这些人群可能自己并不在意，忽略了基础病与疫情叠加的风险。这时候，防疫志愿者通过线上线下的交流，掌握情况之后，一方面要叮嘱本人高度警觉，另一方面随时发现隐患就咨询医护人员进行救治。我们要尽可能建立针对新冠疫情患者尽早发现隐患、尽快解决隐患的机制，才能够减少危重症和致死率。防疫志愿者协助医疗部门、村居机构，探索出切实有效的发现隐患、消除隐患途径，具有非常重要的价值。

NO.6做好转介
    志愿者尤其是“阳康”后的志愿者开展防疫服务，为了避免压力太大、过度操劳导致意外情况发生，非常重要的一个环节就是要建立好“转介”的服务链条。因为，志愿者不论是开展防疫服务，还是开展救治服务，都是配合、协助的力量，是配合医疗部门、村居机构做好方方面面的服务。因此，在新阶段的防疫志愿服务中，志愿者和志愿组织更是不能“单打独斗”“包打天下”，而是要积极主动与医疗部门、疾控部门、村居机构、爱心企业等等建立密切的合作关系。一方面，从各级志愿服务联合会、行业志愿者协会、基层志愿者队伍以及村居群众身边的志愿者小组、爱心小组等，是层层配合、延伸村居，及时关心和帮助群众，发现需求和问题“最后一公里”“最后一米”的力量。另一方面，医疗机构、疾控机构是提供专业服务，救治特殊病人，保护健康安全的主要力量。所以，防疫志愿者发现特殊群体需求，发现防疫救治需求之后，最关键就是及时转介给医疗机构、疾控部门，力求获得及时有效的救治。为此，在党政部门的领导和推动下，志愿组织与医疗机构、疾控机构以及其他专业机构之间建立畅通有效的链接机制、沟通机制、转介机制、合作机制，就非常重要且必要。

NO.7小组服务
   我们发现，“严格防控”转变为“精准防治”后，志愿者防疫服务的形式也要发生很大的变化。原来是根据“高风险区”“封控区”的需要招募志愿者，不论是核酸检测还是值守村居，都有集中服务“打歼灭战”的特点。然而，进入“解封不解防”的新阶段，一方面是防疫服务要针对有需要的家庭、有需要的人群，需要更加精准精细；另一方面是疫情传染性大、扩散性快，志愿者聚集服务的时候受到疫情感染的风险非常大。因此，面对群众的需求需要，志愿者就要更多采取“小组服务”的形式，即两到三名志愿者结对一个重点人群、一个重点家庭，深入了解防治、救治的需求之后，既提供力所能及的关爱帮助，也及时转介给医疗部门、疾控机构等。尤其是“阳康”之后的志愿者，虽然已经康复了，但是身体素质、身体机能仍然存在差异。这时候采取小组式、慎重性的防疫服务，不论是对于自身的健康保护，还是对于服务对象的安全保护，都是非常必要的。

NO.8守护老小
    前面介绍了“阳康”之后志愿者防疫服务面对的多种情况、采取的多种策略，然而当前最最重要的就是保护“一老一小”。老年人尤其是高龄老人，是一辈子为社会做出贡献，现在进入最脆弱、最需要保护的年龄。防疫志愿者参与关爱和帮助老年人，是体现我们国家尊老爱幼的美德，也是践行“人民至上、生命至上”的基本准则。所以，每个地区、每个领域的志愿组织，都要借助网络技术、信息资源，对当地老年人尤其是高龄老人的状况进行整理，分析需求、把握关键，既能够在需要的时候及时提供服务，也能够为医疗部门、疾控机构提供参考帮助。儿童是国家的未来，也是家庭的希望，保护儿童免受疫情的侵害，保护儿童在疫情感染之后尽快痊愈，也是防疫志愿者要特别关注、特别关爱的。志愿者“阳康”之后，身体都比较虚弱，开展各种服务的时候，会面临困难、压力较大，但是必须将注意力集中到保护“一老一小”的范围，竭尽全力为城乡的老人和儿童提供更多的关爱、更多的帮助，支持他们安全渡过这个艰难的冬天，走向健康安全的春天。

NO.9自我保护
    志愿者“阳康”之后仍要发挥“奉献、友爱、互助、进步”的精神，积极投身防疫志愿服务，帮助有需要的人群，为守护安全、守护民生作出贡献；同时也要特别注意加强自我保护、保重健康安全。新冠病毒的侵袭非常复杂、非常“狡猾”，经常突破医学研究的界限，出现新的变化和风险。2020年认为接种疫苗有效防御新冠疫情，现在看来无法防御感染，只是寄希望于防御重症；前一段说“双方戴口罩（N95口罩）能够90%以上防范传染”，现在发现带了口罩仍然感染病毒；有观点说“阳”了之后有免疫力，最近发现“复阳”和“二次感染”的增多等等。所以，志愿者“阳康”之后，不是“万事大吉”，不是“百病不侵”，仍然存在各种风险、各种危险。但是，志愿者不可能因为有风险就不参与防疫服务，不可能听到群众的需要和呼声不“挺身而出”“关爱帮助”。因此，最重要的就是志愿者要重视自我保护、加强自我保护。一是继续做好各种防护措施，在开展服务的时候“戴口罩、勤洗手、不聚集”等都是基本的要求，虽然无法绝对防范感染，但是能够减低感染的机率。二是“阳康”之后的防疫服务量力而行、量力而为，尽量不要“疲劳服务”“操劳过度”，避免身体机能脆弱的时候再次感染、加重危险。三是充分发挥团队服务的优势，建立从“线上服务”到“邻近服务”的链条，避免防疫志愿者的长途奔波，做好更多志愿者的接力服务，从而有效帮助城乡的困难群众、特殊群体。四是志愿者随时留意“阳康”恢复期间的科学建议、医学建议，做好自己的饮食调理，逐渐增强体质。“身体是革命的本钱”这句名言，今天说成“身体是防疫服务的本钱”也是非常正确的。只有保护好志愿者的安全，保护好“阳康”志愿者的健康，才能够让志愿服务能够持久发展，为社会和他人提供更多帮助。

NO.10分享经验
    未来一段时间，将会有更多的“阳康”志愿者参与防疫服务，参与各种关爱和助人的服务。这时候非常需要经验的分享、做法的交流，从而让新参与的志愿者少走弯路、减少风险。其实，我撰写这篇文章，既是看到有些青壮年“阳康”之后的过激行动、剧烈运动导致疾病突发、生命危急；也是看到有些志愿组织开展防疫服务的时候比较仓促、聚集较多，存在较大的风险。确实，我在“阳性”和“阳康”的期间，撰写了鼓励志愿者参与新阶段防疫服务，为人民群众的“防治”需求和“救治”需求提供协助、提供帮助的文章。但是，我也非常希望保护志愿者的健康安全，尤其是“阳康”后的志愿者健康安全，为此专门撰写这篇文章，希望引起志愿服务管理部门和志愿组织的重视，真正为志愿者“保驾护航”。

疫情防控三年多以来，我们经历了多次冲击，面临过多次困难，志愿者参与防疫服务、作出积极贡献。如今，疫情防控又到了新的艰难时期、艰辛时期，从医疗专家的预测看，今冬明春也就是到2023年2月底的时候，这一波“传播快、扩散大”的疫情将过去。不论未来是如何的变化，疫情是否有新的冲击，志愿者也要配合党政部门、医疗部门、疾控部门做好防治、救治的服务，帮助群众度过这个难关。我们既需要志愿者的防疫服务，更关注志愿者的健康安全。特以此文发出呼吁，共同构筑健康安全的新屏障。