中国人从2020年以来经历三年多的疫情防控生活，终于迎来国家“二十条”“新十条”的新阶段，走向恢复生活、自主防护的新模式。在几年中，几十万、几百万防疫志愿者与医护人员、疾控人员一起，为守护人们健康、构筑防疫安全网作出极大的贡献，为坚守“人民至上、生命至上”的信念作出极大的奉献。现在，疫情防控进入新阶段、新模式后，有一些网络文章、自媒体文章煽动“喷”防疫人员和防疫志愿者的情绪，搜罗防疫过程中极少数“粗暴防疫”“过度防疫”的例子，进行夸大和渲染，借此攻击防疫志愿者的服务。我从1995年开始调查和研究志愿服务，从2020年就积极关注防疫志愿服务并撰文分析，作为一名专业工作者，对此感觉非常不公正、不公平。我们承认，有极个别防疫志愿者未能遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，出现一些偏差；还有一些机构人员在防疫中滥用志愿者标识或志愿者服装，做出不符合志愿服务准则的事情。然而，这些事情占比例非常低，并且一经发现就及时纠正。成千上万的防疫志愿者是无私奉献、忘我服务，为守护人民群众健康安全付出艰辛、默默坚持。所以，我想到要写一篇《为防疫志愿者说几句话——》的文章，发表自己的体会和感想。

第一句话 尊重防疫志愿者就是尊重我们自己
     从2020年以来，先后经历了三年多的艰苦防疫历程。先后有多少人当过防疫志愿者，先后有些志愿者多少次参与防疫服务，先后有多少人获得过防疫志愿者的关心和帮助，先后有多少地方在防疫志愿者的努力下守护了健康安全——，这些都是天文数据，也许很难有完全准确的统计。但是，我认为不论什么人，都与防疫志愿者有交织、有关联。或者是当过防疫志愿者，或者是受过防疫志愿者的保护，或者是联系过防疫志愿者，或者是与防疫志愿者插肩而过。不论是什么状态，防疫志愿者和防疫志愿服务都成为三年来每一个人不可磨灭的印记。所以我说“尊重防疫志愿者就是尊重我们自己，就是尊重我们曾经的友爱、善良、勇敢和坚毅。”

第二句话 记住防疫志愿者服务就是记住生活
     防疫志愿者的服务内容非常多样，并且伴随疫情防控的需要不断变化。记得在2020年春节前后的时候，防疫志愿者服务到底能够做什么，大家还非常茫然。因为，原来志愿者集中到火车站、汽车站关心帮助群众返乡的“暖冬行动”，后来因为防疫，为保障志愿者的安全而暂停了“暖冬行动”，其他很多探访志愿服务、帮扶志愿服务也无法开展。在大年三十的晚上，我就撰写了一篇《这个春节：志愿者可以做的十件事情》，年初二由“社志会”公众号发出，获得许多志愿者与志愿组织的下载、转载，成为该公众号推出以来点击和下载最多的文章。2020年的年初六，我又连夜撰写一篇《防控新冠疫情：志愿者可以参考的十个案例》发出，结果有些报纸和公众号转载的时候为了“吸引眼球”，将题目改为《疫情防控志愿服务的十大案例》，也引起很多地方和组织的分享和参考。在2020年1月中旬到4月上旬，约100天的时间，“社志会”公众号先后发出40多篇指导和推动疫情防控志愿服务的文章，几乎每两天就发出一篇，其中将近30篇是我写的。撰写这些文章并发出，我没有一分钱稿费，也没有一分钱咨询费，就是感觉防疫志愿者和志愿组织需要，就不停的观察、思考、写作。有时候，我开玩笑地说，我是一个“没有上前线的防疫志愿者。”虽然因为年纪大退休在家，没有领到防疫执勤等任务。但是，三年来我不收一分钱费用，在“社志会”公众号，以及其他公众号发出防疫志愿服务专业分析、专业指导文章，尽了一名专业志愿者的责任。其实，我想全国各地的城乡群众、干部群众，生活中许许多多的事情都与防疫志愿服务交织，融入生活的记忆之中。我也看到一些“高薪招收防疫志愿者”的闹剧，也看到一些其他人员冒用防疫志愿者身份与群众冲撞的问题，也看到有些素质不高的人报名做防疫志愿者之后谋取私利的不良行为。我曾经在一些文章和授课中对这些现象、这些问题进行批评，也向有关部门建议加快改进措施。但是，我仍然相信绝大多数防疫志愿者是为了群众安全、为了群众健康而站出来提供服务、无私奉献的。这三年，防疫志愿服务遍布祖国的大江南北，融入祖国的社区农村，也融入了我们每一个人的血液、每一个人的记忆。我们不应该轻易诋毁，不应该轻易抹杀，而是要当作人生的珍贵经历、珍贵记忆。

第三句话 携手防疫志愿者共创健康文明新未来
     国家颁布新冠疫情防控“第九版”“二十条”“新十条”之后，防疫工作和防疫志愿者服务都进入新的阶段。但这个阶段并非新冠疫情消失了，而是“传播快、重症少”。传播快”的特点无法用“严防死守”的旧方式堵截，只能够加强精准防控和自我防护。“重症少”的特点则要求广大群众要掌握科学的防疫和自护手段，尽量不感染新冠疫情，但感染了也不可怕，运用科学方式治疗和调理就可以痊愈、可以恢复。这个时候，防疫志愿者不是没有事情做了，而是要做得更精细、更扎实，更加适合人民群众的健康安全需求。一方面是倡导健康文明的生活方式，尽量预防感染新冠疫情，或者拖迟感染新冠病毒，争取病毒危害逐渐降低的机会。另一方面是掌握居家治疗、自主恢复的科学知识、科学技巧。既不是放任自流、加重病情，也不是胡乱吃药引发病情。因此。每一个人，不论是市民还是农民，不论是外来工还是科技人员，不论是老人还是小孩等，都仍然是防疫志愿者爱心关怀、守护健康的对象。

     其实，回顾三年来防疫志愿者的服务印记，有许许多多催人泪下、值得赞誉的事迹。我想，这篇文章不是为了煽情，也不是为了渲染，是实实在在记录防疫志愿者的爱心和奉献。我粗略归纳了一些，防疫志愿者至少做了这八个方面的爱心服务。

01.“摆渡人”志愿服务
     这是2020年武汉防疫期间就出现的志愿者群体。当时是针对医疗救护车辆不足，应付不过来的需求。一些志愿者穿上防护服，帮助运送确诊病人到医院。后来，扩大为帮助运送防疫医护人员上下班等等。这几年，各地区爆发大规模疫情的时候，“爱心车队”的志愿者都行动起来，帮助运送医护人员、疾控人员、检测器材、测温器材等等。尤其是当疫情向山区农村扩散的时候，当地的医疗救护车辆不足，“摆渡人”志愿者就发挥更加突出的作用。

02.“送餐人”志愿服务
     疫情发生的时候，不论是住院治疗的患者、方舱治疗的人员、还是居家隔离的人员，送餐送物是非常大的需求。因此，很多志愿者就搜集患者或隔离人员的需求，帮助将购买的物品、食物送到家门口。当我们看到视频和图片，志愿者背着扛着大包小包的物品，送到每一家门口。那种艰辛、那种劳累，确实让人感动。

03.“方舱人”志愿服务
     方舱医院里面有些是轻症患者、有些是无症状感染者，在接受治疗，等待痊愈的时候，也需要得到关怀和帮助。因此，出现了“方舱志愿者”的群体，有些是症状较轻的患者主动帮助医护人员做好服务，有些是社会志愿者和志愿组织到方舱开展服务，还有些医护人员工作时间之余也参与方舱志愿服务。我认识的一位东莞市志愿组织负责人，也是专科医生。2020年派到武汉的方舱医院工作。他在工作之余的时间，积极参加方舱志愿服务，教其他志愿者手语操和手语表达，便于与病人交流等等。方舱医院是防疫特定时期的特殊现象，“方舱志愿者”也在特殊时期、特殊环境中做出了贡献。

04.“解忧者”志愿服务
     新冠疫情的蔓延，带给人们的冲击非常多、非常大。原来在“严格防控”阶段，人们处于隔离、观察中会产生心理焦虑等等；现在在“解封不解防”阶段，人们对于处于阳性患者以及新冠病毒的包围之中也产生很多的焦虑。志愿者就通过线上线下的服务，为群众解答问题，化解烦忧。有些是通过心理辅导，调解心情，积极配合治疗；有些是通过解决群众的实际困难打开心结，安心治疗。疫情冲击这几年，人们的心理状况非常复杂，也遇到许多问题，非常需要有细心和耐心的“解忧者”志愿服务，帮助人们逐渐走出心理困境。

05.“聆听者”志愿服务
    一个好的志愿者首先是“聆听者”。疫情期间，不论是确诊患者，还是无症状感染者，或者是密接次密接，得知消息的时候都会有各种反应。既有埋怨、抱怨，也有不愤、不甘。这时候，志愿者不一定能够解决他们的很多实际问题，但是通过线上线下“聆听”他们的倾述，“聆听”他们的发泄，就能够帮助这些人群减缓压力，正确面对现实。

06.“爬楼者”志愿服务
     随着“居家隔离”“居家治疗”的人员增多，每天上门进行核酸检测或者搜集抗原测试，以及提供药品、物品的志愿服务需求量越来越大。在医护人员、疾控人员的指导下，志愿者上楼下楼、一家一户，做好医疗观察、搜集测试物品的服务。别看这是“小小的事情”“小小的服务”，然而每天上午下午到很多家庭，到很多楼栋，是非常累的。志愿者没有怨言，默默服务，非常令人敬佩。

07.“健康码”志愿服务
    我写这篇文章的时候，“行程卡”已经停止使用，大家都在议论“健康码”什么时候停止使用。用历史的眼光看，虽然在防疫新阶段逐渐停用“健康码”“行程卡”的功能，但是在三年的防控和保护期间，这些设置还是发挥很好的作用。许多志愿者的服务岗位，就是协助检查“健康码”“行程卡”，从而保护社区、农村群众的安全。这项服务是特定时期的特殊设置，也是需要记住的历史事实。

08.“科学星”志愿服务
     任何时候，面对疫情和疾病，都需要科学知识的普及、健康文明的普及。尤其是进入“解封不解防”的新阶段，“科学星”志愿服务就发挥越来越重要的作用，一方面是将科学防疫的知识和技巧，做成生动活泼、通俗易懂的形式，面向广大城乡群众传播；另一方面是引导广大群众“不害怕”“不焦虑”，确诊之后，或者无症状感染之后，运用科学方法治疗和调理，尽快恢复健康。“科学星”志愿服务是新类型、新形式，未来一段时间将迅速发展，发挥更加积极的作用。

    从2020年以来，持续三年的疫情防控，现在进入新的阶段。从“严格防控”转变为“解封不解防”。防疫志愿者不论在哪个阶段都发挥爱心热情，为保护人民群众的健康安全作出贡献。他们的服务不应该被忘记，他们的贡献不应该被抹杀。为此，针对一些网络、自媒体对防疫志愿者的“污名化”，我特地撰写《为防疫志愿者说几句话——》的文章，表达对防疫志愿者的敬意，表达对防疫志愿服务的感谢。