新时代文明实践志愿服务如何围绕传播新思想、引领新风尚的主线，通过丰富多样、切实有效的服务活动，走进社区农村、走近百姓生活，让广大人民群众在参与实践、获得服务的过程中提高文明素质、增强主人翁意识，是值得关注和重视的问题。广州市是当代中国志愿服务的发源地之一。近年来，配合新时代文明实践进程，发挥志愿服务起步早、组织多、项目活、服务广的特点，积极开展“种志计划”文明实践志愿服务项目征集和展示活动，寓意为“种志愿，让志愿服务人人可为；种志气，让志愿者自信自豪；种志向，让志愿组织助力伟大复兴”。经过初筛、复评等环节，最终选取六个优秀的品牌项目进入展示和决赛。我有幸长期生活在广州，陪伴志愿服务的发展壮大；也有机会参加全国青年志愿服务项目大赛、各省市文明实践志愿服务项目大赛的评审，接触了多种多样的优秀项目。这一次应广州市的邀请，也成为“种志计划”优秀品牌项目展示的评委。通过参与辅导和评审志愿服务项目，对于广州文明实践志愿服务有新的认识、新的感悟。我发现，作为中国改革开放的“南大门”“南风窗”，广州市在探索“百姓生活味”的文明实践志愿服务，将思想理论传播融入广大群众喜欢和热爱的生活场景之中，提供关爱服务、激励吸引的过程中密切党和群众的关系，夯实党执政的群众基础，具有特殊的作用和影响。为此，特撰写述评，提供广大志愿者分享交流。

（一）“百姓生活味”彰显志愿服务的生机活力
     广州创建文明城市，开展新时代文明实践工作的时候，坚持“传播新思想、引领新风尚”的主线，贴近社区农村的群众需求，落实到“百姓生活”的方方面面，设计和实施富有特色、富有活力的项目，体现了“四个结合”的价值。

1、文明风尚与百姓生活相结合
     广州市在创建文明城市、推进文明实践的时候，非常重视将文明风尚与百姓生活相结合，做好小区里的文明景象、院落中文明氛围。这样，让群众在生活中的一景一点、一草一木感受新时代的气息、感受新思想的魅力，增强奋进新时代、共筑中国梦的信心。如“咫尺青绿——新时代文明实践阵地生态环境保护志愿服务项目”，贯彻落实习近平总书记关于“绿水青山就是金山银山”的理念，通过志愿者在实践阵地开展生态环保、绿色植物的知识传播，引导居民在实践阵地观赏和了解绿色植物，鼓励中小学生在实践阵地学会做环保手工作品、工艺作品，营造“绿水青山就在你我身边”的氛围，让广大群众在不知不觉、自自然然的过程中培养爱护环境、保护生态、共享家园的新理念。同时，新时代文明实践阵地在具有理论宣讲、红色传播功能的同时，也因为绿色植物的亲切感、环保手工的活泼性，吸引更多社区群众尤其是青少年的参与，让实践阵地充满生机活力。

2、红色文化与市民文化相结合
     广州是拥有非常浓厚的红色基因、红色文化的城市，中共三大、共青团一大旧址就在广州城内；还有彭湃同志创办，毛泽东同志主持的“农民运动讲习所”“广州起义”旧址等等。与此同时，广州作为近代以来最早开放、中西交融的城市，市民文化非常活跃，民间力量基础良好。为此，既有党员参与志愿服务，践行为人民服务的宗旨；也有市民组建志愿服务队，开展关爱互助的服务。“红棉惠民——党员志愿者为人民服务”就是优秀的品牌。一方面，广州市机关党员积极主动组织起来，深入社区了解群众的困难与需求，建立多支专业分队具体关爱和帮助群众。另一方面，也发现和重视市民文化的特色，吸引老人、妇女、青少年参与红棉志愿服务队，在党员的激励和带动下开展友善互助服务。这种“红色文化+市民文化”的志愿组织和服务项目，成为城市活力的体现，成为城市魅力的体现。

3、公众参与与专业引领相结合
     广州市的公众参与志愿服务热情高、活动多，服务领域非常广泛。早在2010年广州亚运会的时候，“一起来，更精彩”的志愿服务口号就掀起吸引和激励城乡群众参加志愿服务的时尚潮流。目前，广州注册志愿者达到432万人，超过常住人口的20%以上。与此同时，广州出现非常多的专业志愿服务组织、专业志愿服务团队，为提高志愿服务水平、有效帮助社会人群，提供支持和帮助。如“红心志强——广州防疫志愿者心理防疫志愿服务项目”，就是红十字会心理救援服务队的专业人士，为参加抗疫服务的各类志愿者团队开展培训和辅导，提高防疫志愿者在面对疫情、艰难服务时候的心理能力，善于解决自身的问题，也有利于引导和帮助疫情影响下的群众。又如“绿豆丁爱地球——生态环境教育项目”，就是专业志愿者将纷繁复杂的环保知识、生态知识转化成为青少年喜欢的活动，让孩子们在“玩中学、学中玩”，逐渐成为新时代的“环保卫士”“生态守护者。”

4、坚守初心与创新发展相结合
     广州志愿者在参与创建文明城市、推进文明实践的时候，一直是坚守初心、不忘使命。初心之一就是弘扬为人民服务的宗旨，在关爱和帮助群众的过程中，吸引人民群众跟党走；初心之二就是弘扬邻里守望、友善互助的优良传统，构建社区志愿服务的良好机制。与此同时，适应城市变化、科技创新、网络发展，志愿者不断与时俱进，探索和尝试新的方式、新的技术。如“上善网红——赵广军生命直播热线志愿服务项目”，从最初的接听“生命救援”电话，对一个一个有自杀倾向的求助者进行劝导、劝阻；发展到如今运用网络直播传递文明风尚、传递珍惜生命，激励广大群众尤其是青少年健康向上、友善助人。又如“广州家姐护苗行动——关爱帮助少年儿童健康安全成长”项目，充分发挥妇女志愿者的爱心与热心，又增加与高校合作融入防性侵、防欺凌等专业知识技能，为少年儿童成长构建社区安全网。这些志愿者和志愿组织保持初心、坚守初心，同时积极吸纳新技术、接纳新变化，推动志愿服务不断创新发展。

（二）“百姓生活味”志愿服务的品牌项目
     改革开放以来，广州产生各种类型的志愿服务组织，也诞生丰富多样的志愿服务项目。这次“种志计划”选出其中的六个优秀品牌项目进行展示和推广，既有不同类型志愿者探索的服务项目，也有适应各类人群需求的服务项目，还有顺应新时代文明实践要求策划和实施的服务项目。我们进行具体的分析介绍——

NO.1 红棉惠民
    “红棉”党员志愿服务是广州市的亮丽品牌，诞生于2014年。一方面是适应党员参加志愿服务，到社区“双报到”为群众服务的需求；另一方面是适应社区群众特别是困难群体、弱势人群面临问题和困境，需要获得帮助的状况。取名“红棉党员志愿服务”，“红”是党员一颗红心为人民的体现；“棉”是广州市民钟爱的木棉花的体现。其中，“红棉暖心”志愿服务队，就是党员志愿服务总队下面的一支专业队伍，拥有180名“党员+团员+群众”志愿者，发起“红棉关爱-暖心行动”，定向关心帮助失独、残障、自闭症等特殊困难群体。党员志愿者捐资20万元，筹资70多万元，八年多来组织关爱帮扶2094次，涵盖扶贫帮困、敬老助残、应急救护、社区治理等20多个领域，带动1.33万人次参与，服务123个社区惠及14万人次。“红棉惠民”项目展示“五个惠民”的特点： 一是先锋惠民。机关党员志愿者带着党徽、身穿红马甲，走进社区、福利院、老人院等，热心和细心关爱帮助特殊人群的时候，弘扬全心全意为人民服务的宗旨，发挥党员的先锋示范作用，带动广大市民群众了解志愿服务、喜爱志愿服务、参与志愿服务。 二是爱心惠民。通过开展常态化、长效化、精细化、品牌化的志愿服务，如每个周末为困难人群家庭搞卫生，定期协助困难人群办理生活相关的业务，巡回检查特殊家庭的用电用水等设施安全等等，以志愿者的爱心和热情帮助困难群众解决问题、改善生活。 三是帮扶惠民。党员志愿者了解和掌握特殊人群、困难家庭的需求，链接社会资源，获得资金资助和物资捐助，满足群众的“微心愿”。虽然志愿者的能力有限，带给特殊人群的仅仅是小小的电饭煲、洗衣机、新桌椅、抽油烟机等等，却解决了群众各种各样的困难和问题，让群众感受党的关怀和温暖。 四是抗疫惠民。近年来，每一次疫情冲击、每一次抗疫关头，“红棉”党员志愿者都响应号召，深入社区一线做抗疫志愿者。“红棉暖心”志愿服务队队员就参与70多个社区的抗疫服务，做好核酸检测、社区防控服务的同时，还做好为特殊需要的群众买菜送餐、心理辅导等服务。 五是政策惠民。红棉党员志愿者在走近群众、服务群众的同时，将党的新政策、新措施及时传递到群众之中，及时让群众知晓和了解。特别是将新时代新思想、惠民新政策等内容，用通俗易懂、生动活泼的方式传递给群众、影响到群众。这样，通过“五个惠民”的服务，让特殊人群、困难群众，尤其是失独老人、残障人士实现“不孤独、不封闭、不消极、不抵触”的积极转变，有些受到关爱帮助的特殊群众也主动参与志愿服务，走向积极健康的人生。此外，机关党员、青年团员通过参加“红棉惠民”志愿服务，走进社区、走近群众了解民情民意，更加深刻领会党的为人民服务宗旨、以人民为中心理念的意义，立志更好地履行党员职责，做好人民的勤务员。我们看到，红棉暖心志愿服务队开展的“红棉惠民”项目，做的是实实在在、帮助群众的事情，传递了党的关怀和温暖，让广大群众特别是困难群众获得关爱帮助的时候，真正做到感党恩、听党话、跟党走。

NO.2 上善网红
     “上善网红”是优秀志愿者赵广军等从“生命热线”救援电话到“网络直播”志愿服务的发展创新，也成为网络上传播新思想、引领新风尚的活跃阵地。赵广军从1998年开始做志愿者，学习心理辅导的知识之后，就开通“生命热线”并公布自己的电话号码，帮助各种有困难、有需求的人。不少有自杀倾向、有极端情绪的人打来电话，赵广军等志愿者就耐心倾听、真诚劝解，通过一句一句的沟通打动对方，让他们放弃轻生的念头、放弃报复的念头，学会理性解决困难与问题。“生命热线”开通以来接听求助电话26.8万个。2007年成立“赵广军志愿服务队”并开通电台直播。2017年，适应新时代的发展需要，开通“赵广军热线”网络直播平台，将“生命热线”志愿服务与倡导社会文明、弘扬志愿精神相结合。习近平总书记致信祝贺首届中国网络文明大会时强调，“网上网下相结合，广泛汇聚向上向善力量。”为此，赵广军直播热线响应总书记的号召，打造“上善网红”志愿服务品牌，激励人民向上进取，激励人民向善互助。迄今播出节目2400多期，拥有粉丝470多万，每期在线观看人数约30万，接听求助电话1500多个。2021年荣获广东省网信办和文明办颁发的“广东十佳网络公益团队”“广东十佳网络公益项目”。项目采取“网络直播+电话咨询+一对一面访+线下沙龙”等四结合的方式。 网络直播 是邀请优秀志愿者、文明市民等讲述生动活泼、传播力强的案例故事，吸引数十万在线观众养成文明意识、树立友爱精神。 电话咨询 是接听有困惑、有苦恼、有抑郁的人打来的电话，进行疏解和劝导，化解矛盾纠纷、解决心理问题。 一对一面访 是针对家庭濒临破裂、心理极度忧郁等状况的服务对象，尽量联系面访交流，耐心细致听取心声、提供咨询，挽救家庭、挽救生命。 线下沙龙 是志愿者和市民分享自己的经验、体会，共建共享和谐家庭、美好生活。“赵广军热线”从“热线电话”拓展为“网络直播”，激励和吸引许多优秀市民、热心志愿者、党政部门工作者等通过网络传播正能量、传递温暖关怀，在关心和帮助千千万万有需要人群的同时，也打造一批批“上善网红”，成为新时代网络社会的正能量，为城市文明、社区和谐、家庭美满、生活幸福作出贡献。

NO.3 红“心”志强
     红“心”志强是红十字会心理救援志愿服务队为广州市防疫志愿者提供培训辅导、咨询服务的特色项目。这支队伍曾经参加2008年广东雪灾、2008年汶川地震等灾后救援与辅导的服务，近年来开展留守儿童心理关爱服务、“守护心”公益心理辅导、自闭症儿童伴读服务等项目；拥有国家二级心理咨询师、家庭心理教育指导师等专业人才。适应广州市近年来疫情防控工作需要以及大量志愿者参与防疫服务的需要，针对志愿者在疫情防控服务中遇到的各种问题、产生的心理问题，专门开展红“心”志强特色项目。主要是通过红十字会专业心理咨询师为防疫志愿者提供培训和辅导，提高志愿者的心理抗疫能力，在防疫过程中做“四好志愿者”。 一是保护好自己。防疫志愿者要关心和帮助他人，要承担社区防疫和服务，但是首先是要学会保护好自己。项目通过心理辅导教会志愿者在面临防疫紧张、疫情侵袭的局面，如何做好自己安全措施的同时，也做好心理保护，不惊慌、不焦虑、不烦躁、不失策，从而保持自己的良好心态，有序完成防疫志愿服务的各项任务。 二是服务好大众。防疫志愿者的服务对象就是社区居民或者流动人群，并且较多是临时面临疫情、陷入管控而出现多种心态反应的人群。经过心理培训辅导的防疫志愿者，在首先调节好自己情绪的同时，能够应对和疏导疫情防控状况下的群众心理，运用同理心获得群众的认同，再积极引导、理性调节。这样，有利于社区尽快进入有序有效的防疫秩序。 三是安排好工作。防疫志愿服务与普通的志愿服务有区别，进入防疫状态下，就相当于进入“战时状态”。一方面是很多防疫工作，不论是核酸检测服务，还是管卡封控服务，或者是楼栋送菜送物服务，都是随着疫情发展、随着防疫需要而持续服务。另一方面在高风险区、中风险区服务的志愿者，服务结束时仍然处于隔离状态，难以迅速回到其他服务岗位。这样，心理咨询辅导就教会防疫志愿者面临需求、接受任务的时候，就要善于安排好防疫服务以及其他志愿服务，避免出现疏漏或者脱节，造成新的问题。 四是照顾好家庭。非常多的防疫志愿者遇到家庭困惑。报名参与防疫服务之后，不论是处于现场防疫工作状态，还是轮班后处于隔离状态，都无法照顾家庭、无法与家人团聚。心理咨询师就辅导防疫志愿者做好“服务前沟通、服务中通报、服务后分享”等措施。尤其是协助志愿者不要瞒着家人报名，尽量争取家人的支持，在防疫服务过程中，休息的片刻要及时发微信或打电话向家人报平安，减少家人的牵挂担忧。服务结束的隔离期间，要尽量与家人分享服务的经历和体会，让家人共同感受志愿服务的意义。红“心”志强项目采取集中培训与个别咨询相结合、线下辅导和网络交流相结合的方式，不断扩大服务效果，让更多的防疫志愿者获得支持和帮助。这是专门针对防疫志愿者开展的志愿服务项目，对于志愿者和志愿组织的能力建设和健康发展具有重要作用。

NO.4 广州家姐护苗行动
     广州妇联打造“广州家姐”的品牌，以家喻户晓、人人喜好的形象展示新时代热心、爱心的妇女形象。广州市妇女志愿者协会积极响应，推动“广州家姐”志愿者在保护妇女儿童权益、参与社会服务等方面作出贡献，先后参与“萤火虫”结对帮扶单亲母亲、“金雁”来穗妇女服务、巾帼为老服务、邻里妈妈服务等，在社会上产生良好的反响。2006年开始，妇女志愿者协会针对女童保护的重要性和迫切性，开展“护苗行动”志愿服务，组建巾帼护苗志愿服务队，在学校、幼儿园、社区乡村等开展170多场宣传和讲座，为13600人次女童及家长提供自我保护的知识普及；同时，为女童发放55000册图文并茂的宣传资料，便于浏览中提高自我保护能力。本项目的内容包括组建亲子宣讲队、专业宣讲队共计2支；搭建有学校、企业、社区、妇联、公安等联盟体1个；印制儿童安全手册5000本；设立儿童安全防护热线1个；开展专业宣讲老师培训活动2场；面向全市11个区开展宣讲活动12场；面向全市各大媒体进行宣传推广；设计家长版、儿童版、讲师版课程体系共计3套。这样，将“护苗行动”志愿服务推进专业化与持续化，让家长和女童真正培养自我保护意识、培养自我保护能力，也让全社会关心、爱护、保护女童的安全健康成长。

NO.5 绿豆丁爱地球
     绿点公益环保促进会是2003年建立，关注低碳、垃圾分类、水资源保护等问题，致力于“为公众提供最便捷的环保参与体验。”尤其是进入新时代，学习和贯彻习近平生态文明思想，面向广大公众宣传普及环保生态理念。在2018年至2021年期间，吸引青少年参与环保志愿服务24036人次，吸引公众参与环保实践体验95197人次。这次申报新时代文明实践的“绿豆丁爱地球”志愿服务项目，是针对环保宣传教育的“单一化、短期化、浅层化”等问题，提供解决方案。“单一化”是将环保生态实践教育简单理解为“入校宣讲+上山种树+垃圾分类”，缺乏多样化、丰富性的体验项目。“短期化”就是满足于一次性、几次性的环保理念宣传，缺乏对公众尤其是青少年的长期影响。“浅层性”就是对于环保生态的宣传普及比较肤浅，难以提起青少年的兴趣和爱好。为此，该项目通过推进生态环保教学课程、教具和学习实践用品等，培养大学生环保志愿讲师，带动中小学生了解人与自然的关系，通过“大学生联动中小学生”而增强青少年生态文明素养。该项目让大学生志愿者获得环保志愿服务机会，提高个人素质；提高环境科学素养；掌握多元教学技能。同时，也让中、小学生学习掌握环保知识；建立环保生活行为习惯，乃至带动家长、 伙伴共同践行环保；促进个人生态文明素质（表达、团队合作等）全面发展。“绿豆丁爱地球”为青少年环保生态素质培养建立“知道-做到-习惯-共建”不断延伸的链条。 “知道” 就是在宣讲普及中了解环保生态； “做到” 就是参与环保实践中获得体验； “习惯” 就是在科学化、渐进性的学习中养成环保生态良好行为习惯； “共建” 就是青少年与社会大众共同爱护地球、爱护家园。这样，新时代中国特色的生态文明就能够从青少年做起，影响全社会，营造“人人爱护环境、人人建设生态”的社会氛围。

NO.6 咫尺青绿
     青创力社会发展中心的“咫尺青绿”志愿服务，既是城市社区环保生态体验项目，也是新时代文明实践阵地生态建设项目。青创力致力于配合党委政府的社会建设政策，带领青少年参与社会治理和社会服务；其项目涉及生态文明、粤港澳大湾区交流、新时代文明实践、文明交通、平安社区、乡村振兴、垃圾分类、赛会服务等领域；历年来开展各类志愿服务含抗疫志愿服务13329场，参与志愿者达到40915人次，累计志愿服务时数119577小时，直接服务市民5075118人次。这次申报的“咫尺青绿”志愿服务项目，是针对城市的新时代文明实践中心（所、站）等阵地，建成之后由于缺乏生动活泼的内容，或者仅仅简单陈列政治宣传、红色展示的内容，难以吸引普通的社区群众参与和体验，更难以吸引青少年参与和体验。为此，青创力贯彻落实习近平总书记关于“绿水青山就是金山银山”的要求，通过在中心（所、站）等文明实践阵地开展生态环保活动，让群众领略和体验“绿水青山就在你我身边”。项目首先是依托越秀区新时代文明实践阵地举办生态环境保护志愿服务，以接近居民实际生活方式，围绕“国际生物多样性保护”“世界环境日”等相关生态环境保护宣传主题日，开展亲子趣味活动、环境宣传科普教育讲座、社区生态环境保育行动等活动，凝聚社区居民以实际行动参与社区生态环境保护。通过不断有效提高广大市民生态环境保护意识，扩大服务的覆盖面和影响力，从而打造新时代文明实践精品项目，实现呼吁全市群众参与新时代文明实践社区服务。在越秀区取得试点经验之后，面向广州市推广，也面向全国传播。这是一个生动活泼、趣味无穷的志愿服务项目，既活跃了各类新时代文明实践阵地，也激发了城市社区群众尤其是青少年的环保生态兴趣爱好，将生态文明建设带到城市之中、带到社区之中，人民的生活焕然一新、充满魅力。

（三）“百姓生活味”志愿服务的发展创新
     中国特色社会主义新时代，对文明城市的要求越来越高，对志愿服务的期待也越来越多。为此，广州文明实践志愿服务项目不能满足于已有成绩，而是要不断提升境界、不断提高水平、不断创新发展、不断扩大影响，为城市文明作出更大的贡献。

1、志愿服务项目更有引领性
     志愿者和志愿组织要围绕“传播新思想、引领新风尚”的主线，不断提升新时代志愿服务的社会意义。特别是用新思想引领广大志愿者，在关爱和帮助社会人群的时候，引领群众了解党的宗旨、贴近党组织，团结一心跟党走，实现伟大中国梦。

2、志愿服务项目更有创新性
    在改革开放初期，广州志愿服务曾经领风气之先，在全国产生较大影响力。随后，全国各地区加大开放力度，志愿服务蓬勃兴起，广州面临的挑战越来越大。现在，广州文明城市建设中，要通过加大志愿服务项目创新的力度，充分发挥红色文化与市民文化交织，红色文化引领市民文化，市民文化丰富红色文化的路径，不断拓展领域、创造特色，再次获得领风气之先的机会。

3、志愿服务项目更有实效性
     大家都说广州人“讲实惠”，开展文明实践志愿服务的时候，也要特别注重实效。在宣讲、宣传服务，传播新思想的时候要结合振奋精神、干事创业，促进新发展；在倡导文明、改善风气的时候要注重提高人民生活水平，推进关爱互助服务，让老百姓真正得到实惠。

4、志愿服务项目更有传播性
     广州文明城市建设、文明实践工作的“突围”，就是要转变自我满足、自我欣赏的心态；放到全国尤其是北上深杭等先进地区的比较中，激发活力、勇于创新。同时，大胆讲广州特色、富有价值的文明探索经验、志愿服务做法总结提升、宣传推广。广州亚运会期间伴随“一起来，更精彩”而在全国家喻户晓的志愿服务“南方特色”，值得发扬光大。在新时代的广州志愿服务品牌项目，需要进一步的提炼、提升，发掘特色亮点、发现更多价值，面向国内外传播，扩大社会影响力。