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2020年是中国不平凡的一年，也是志愿者不平凡的一年。既经历新冠肺炎疫 情蔓延的严峻挑战并积极参与抗疫服务，也在抗洪防灾服务中作出贡献，还为脱贫 攻坚、社区治理、文化复兴、生态环保等提 供热心服务。广东省社工与志愿者合作促进会、广东省团校志愿服务研究中心在2020年先后开展三次志愿者问卷调查。通过调查，发现中国志愿者人数增多的同时，参与志愿服务的领域活拓展、项目增多，服务和帮助的对象不断变化、产生的社会影响力越来越大，呈现出“中国志愿者有力量”的格局。

01
志愿者传播新思想新理论有热情。在调查数据中，调查对象认为文明实践志 愿服务的主要任务，“传播新时代新思想”占 70.97%。特别是全国第一批、第二批试点县区，积极探索多样化、灵活性的途径 宣讲和普及。志愿者倡导健康文明生活有动力。在疫情防控期间，我们开展“防疫志愿服务问卷调查”，9926名接受调查的志愿者中，54.33%参与过“卫生知识宣传、防控规范宣传等”，引导乡村社区的群众自觉了解防疫知识、自觉遵守防疫规范。

02

志愿者关怀特殊困难群体有爱心。从调查数据看，大多数人认为志愿服务最 突出的体现是关爱和帮助特殊人群，包括 老人、残疾人、困难家庭成员等。从志愿者参与的各项服务活动看，认为“能够真正的帮助到弱势群体”的占61.25%。

03

志愿者促进服务对象转变有成效。从调查数据看，调查对象认为通过开展志愿服务活动，让“服务对象境况和认知有改变”的占 85.69%。深入了解发现主要是 三个方面的变化。一是志愿服务改变对象的境况；二是志愿服务改变对象的认知；三是其中一些服务对象受到吸引，也参加力所能及的志愿服务，有些还成为注册志愿者。

04

志愿者改善城乡邻里关系有活力。从调查数据看，被调查者认为志愿服务让“邻里关系和睦”占 68.25%。一是吸引社区居民、农村村民参加志愿组织、参与志愿服务，学会相互理解、相互支持，构建友善的乡村社区关系；二是志愿者帮助他人，解决生活问题，减少利益矛盾，促进邻里之间的和睦；三是志愿者主动调节社 区、农村关系，引导一些矛盾冲突的群众互相沟通、解决问题，化解社会矛盾。

05

志愿者推动社会治理创新有佳绩。被调查者认为，志愿者能够“为建设和谐社会贡献自己的力量”占52.99%。尤其在疫情防控工作中，志愿者参与公共场所防控、小区路口防控、楼栋居所防控等，有35.04%曾经参加“车站/社区/路段/公共场所等的防疫执勤工作”。志愿者丰富群众文化生活有特色。从调查数据看，被调查者认为志愿者的服务让“文化娱乐丰富”占51.06%。特别是新时代文明实践中心试点工作开展以来，大量文艺志愿者深入山区、深入农村，开展文化惠民、艺术惠民等志愿服务活动，让老百姓在“家门口”也能欣赏文化艺术。

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志愿者建设生态美丽家园有贡献。调查数据中，认为通过志愿者的服务，让“村居环境美丽”占 56.75%。志愿者在推动社会经济发展的同时，也面向群众传播普及生态环保理念，引导群众自觉保护美 丽村居、美丽家园。志愿者开展公益文化传播有新意。从调查看，80.02%的志愿组织有采用微信公众号进行志愿文化传播，还有采用微博、小程序、抖音、快手、网站传播的，与传统电视、广播、报纸、海报等传播相辅相成、相得益彰。

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志愿者服务国家发展进步有志向。从调查数据看，志愿者的动机“为帮助有需要的人”占78.18%，“为社会、国家做贡献”占48.12%。特别是在防控新冠肺炎疫情中，很多志愿者主动请缨、参与服务。